ผู้เชี่ยวชาญควรคำนึงถึงแนวคิดเช่นระดับผลิตภัณฑ์เพื่อให้เป็นประโยชน์และมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับผู้บริโภค มีสองแนวคิดหลักที่อธิบายระดับผลิตภัณฑ์

แนวคิดของผลิตภัณฑ์ 3 ระดับ

Philip Kotler ได้อธิบายแนวคิดเกี่ยวกับสินค้าสามระดับในงานของเขา แนวคิดนี้มีพื้นฐานมาจากการแบ่งผลิตภัณฑ์ออกเป็นระดับต่างๆ ตามลำดับต่อไปนี้:

ระดับแรก- นี่คือแนวคิดหลักของผลิตภัณฑ์ นั่นคือ "หัวใจ" ในระดับนี้ เราไม่ได้พูดถึงตัวผลิตภัณฑ์ในรูปแบบวัสดุ แต่เกี่ยวกับความต้องการและข้อกังวลของลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์นี้สามารถแก้ไขได้ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคไม่ได้ซื้อรถยนต์ด้วยตัวเอง แต่สามารถเคลื่อนที่ไปรอบ ๆ เมืองได้อย่างสะดวกสบาย เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ขายไม่เน้นที่คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ แต่ขายวิธีแก้ปัญหาของผู้ซื้อ

ระดับที่สองเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง ในขั้นตอนนี้ ตามกฎแล้วผลิตภัณฑ์มีลักษณะสำคัญหลายประการ: คุณสมบัติ คุณภาพ การออกแบบภายนอก แบรนด์หรือตราสินค้า บรรจุภัณฑ์

ระดับที่สามเป็นผลิตภัณฑ์เสริม กล่าวคือ ไม่เพียงแต่ตัวผลิตภัณฑ์เองและประโยชน์ที่ได้รับเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิทธิประโยชน์และบริการเพิ่มเติมที่แนบมาด้วย เช่น การรับประกันการซ่อม บริการจัดส่งสินค้าถึงบ้าน เป็นต้น

ลองดูแนวคิดสามระดับโดยใช้ไขควงธรรมดาเป็นตัวอย่าง ในระดับแรกเรามองว่าเป็นวิธีการขันสกรู ในระดับที่สองจะมีตัวผลิตภัณฑ์เอง: เครื่องมือที่มีด้ามจับและสว่านซึ่งจะบิดสกรูอย่างมั่นคงในช่วงเวลาที่กำหนดโดยผู้ผลิตตามอายุการใช้งาน ระดับที่สามคือทุกสิ่งที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์นี้โดดเด่นกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ: ความสามารถในการส่งคืนเพื่อซ่อมแซมในช่วงระยะเวลารับประกัน, ชุดสว่านสำหรับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน, การรวมกันที่เป็นไปได้ในไขควงเป็นฟังก์ชันเพิ่มเติมของ สว่าน แหล่งจ่ายไฟเพิ่มเติมสำหรับการทำงานโดยไม่ต้องชาร์จ และอื่นๆ

แนวคิดผลิตภัณฑ์ 5 ระดับ

การจำแนกระดับผลิตภัณฑ์อื่น - ห้าระดับเป็นเวอร์ชันขั้นสูงของแนวคิดที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้

เช่นเดียวกับแนวคิดก่อนหน้านี้ ทุกอย่างเริ่มต้นด้วย ระดับค่าคีย์ซึ่งผู้บริโภคได้รับ นั่นคือ อันที่จริง จากผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นพร้อมกับการซื้อผลิตภัณฑ์นี้

แล้วก็มา สินค้าพื้นฐานเต็มไปด้วยคุณสมบัติที่สำคัญเหล่านั้น โดยที่มันเป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงการมีอยู่ของผลิตภัณฑ์นี้ ซึ่งรวมถึงแบรนด์ บรรจุภัณฑ์ ระดับคุณภาพ

ระดับถัดไป - รายการที่คาดหวัง... นี่คือคุณสมบัติที่ลูกค้าคาดว่าจะพบในผลิตภัณฑ์ที่กำหนด นี่คือสิ่งที่เรียกว่า "ผลิตภัณฑ์ในอุดมคติ" ซึ่งนำเสนอฟังก์ชันที่จำเป็นทั้งหมดตลอดจนความคาดหวังของผู้ซื้อ ความคาดหวังดังกล่าวขึ้นอยู่กับประสบการณ์ในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ดังนั้นยิ่งตลาดมีการพัฒนาและการแข่งขันสูงเท่าใด ระดับที่คาดหวังของผลิตภัณฑ์ก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

ระดับที่สี่ - สินค้าที่มีการเสริมแรงหรือระดับเสริม นี่คือชุดของคุณสมบัติและลักษณะเฉพาะที่ทำให้ผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ มีเอกลักษณ์และโดดเด่นกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ บริการเพิ่มเติมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้นเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน ซึ่งหากบริษัทมีทรัพยากรที่เหมาะสม วันหนึ่งก็จะกลายเป็นแบรนด์ได้ เพราะจะทำให้ผลิตภัณฑ์สามารถแข่งขันได้มากขึ้น

ระดับสุดท้ายคือ สินค้าที่มีศักยภาพ... ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้ในอนาคต ระดับนี้มีความจำเป็นเพื่อสร้างกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพื่อพัฒนาและขยายตลาดสำหรับการใช้งาน การมีอยู่ในระดับนี้ช่วยให้ผลิตภัณฑ์ฟื้นตำแหน่งที่หายไปในตลาดในกรณีที่สถานการณ์ตลาดยากหรือปรับผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วให้เข้ากับความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของตลาด

นโยบายสินค้าโภคภัณฑ์กำหนดให้ต้องตัดสินใจตกลงร่วมกันเกี่ยวกับสินค้าโภคภัณฑ์แต่ละรายการและประเภทผลิตภัณฑ์ สะดวกในการพิจารณาสินค้าโภคภัณฑ์แต่ละหน่วยที่เสนอให้ผู้บริโภคในมุมมองของสามระดับ (รูปที่ 2)

รูปที่ 2 - ระดับผลิตภัณฑ์

ระดับแรก - แนวคิดของผลิตภัณฑ์ - เป็นแกนหลักของแนวคิดของผลิตภัณฑ์โดยรวม ในระดับนี้ มันยังไม่ค่อยเกี่ยวกับสินค้าจริงหรือบริการ แต่เกี่ยวกับความต้องการเหล่านั้นที่ผลิตภัณฑ์ในอนาคตต้องสนอง ตัวอย่างเช่น เครื่องสำอางถือเป็นเครื่องมือในการทำให้บุคคลภายนอกดูสวยงาม การเจาะเพื่อเจาะรู เป็นต้น

ในระดับนี้ พวกเขาตอบคำถาม: ผู้ซื้อจะได้อะไรมาจริง ๆ ? ท้ายที่สุดแล้ว ผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามคือบริการที่บรรจุอยู่ในบรรจุภัณฑ์เพื่อแก้ปัญหาบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าไม่ได้ซื้อดอกสว่านที่มีเส้นผ่านศูนย์กลางที่แน่นอน แต่รูที่มีเส้นผ่านศูนย์กลางเท่ากัน ดังนั้นงานของผู้ดำเนินการตลาดคือการเปิดเผยความต้องการที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ใด ๆ และไม่ใช่การขายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์นี้ แต่เป็นผลประโยชน์จากมัน

ระดับที่สองคือรายการหรือบริการที่มีประสิทธิภาพจริง นักพัฒนาต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์โดยการออกแบบเป็น สินค้าใช้งานได้จริง... ในระดับนี้ ผลิตภัณฑ์ต้องมีลักษณะดังต่อไปนี้: ชุดของคุณสมบัติที่จำเป็น ระดับคุณภาพ การออกแบบเฉพาะ ชื่อแบรนด์ และบรรจุภัณฑ์เฉพาะ เช่น ลิปสติก สว่าน เป็นสินค้าจริง ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพจริงสามารถมีลักษณะห้าประการ: คุณภาพ คุณสมบัติ การออกแบบภายนอก ชื่อตราสินค้า และบรรจุภัณฑ์

สุดท้าย - ระดับที่สาม - สินค้าที่มีการเสริมแรง นี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีบริการและประโยชน์เพิ่มเติมที่แนบมาซึ่งถือเป็นการเสริมแรง นี้สามารถดึงดูดความสนใจส่วนบุคคลให้กับลูกค้า การส่งมอบบ้าน การรับประกันคืนเงิน ฯลฯ หากเราพิจารณาถึงคอมพิวเตอร์แล้ว คำแนะนำ โปรแกรมการทำงาน การส่งมอบ การเขียนโปรแกรม การซ่อมแซม การรับประกัน ฯลฯ บริการต่างๆ จะทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมสำหรับผลิตภัณฑ์ แนวคิดของการเสริมแรงผลิตภัณฑ์ทำให้ผู้นำตลาดต้องพิจารณาลูกค้าอย่างใกล้ชิด ระบบการบริโภคที่มีอยู่โดยรวม วิธีการที่ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์เข้าถึงปัญหาที่เขาพยายามแก้ไขโดยใช้ผลิตภัณฑ์อย่างครอบคลุม ด้วยแนวทางนี้ คุณจะสามารถระบุและใช้วิธีการที่แข่งขันได้มากที่สุดเพื่อส่งเสริมข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากสามระดับนี้แล้ว ในบางกรณีก็พิจารณาระดับที่สี่ด้วย นี่คือสินค้าอุปโภคบริโภค เป็นการผสมผสานระหว่างสามระดับก่อนหน้านี้ บวกกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ให้การยอมรับของผู้บริโภค ภาพลักษณ์ และมุมมองใหม่ในการแสดงออก

เมื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ องค์กรต้องเข้าใจผลที่ตามมาทางเศรษฐกิจของการตัดสินใจดังกล่าวอย่างชัดเจน (ต้นทุนและผลประโยชน์) ตัวอย่างเช่น เมื่อตัดสินใจเกี่ยวกับการค้ำประกัน จำเป็นต้องจัดเตรียมค่าใช้จ่ายในการรักษาความปลอดภัยตามภาระผูกพันในการรับประกัน (การประชุมเชิงปฏิบัติการการรับประกัน อะไหล่ พนักงาน ฯลฯ) เมื่อขายสินค้าเป็นงวด (ให้เครดิตผู้ซื้อ) เราควรคำนึงถึงการเพิ่มเงินทุนหมุนเวียนของ บริษัท เมื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับการพัฒนานโยบายเครื่องหมายการค้าของบริษัท จำเป็นต้องตัดสินใจว่าจำเป็นต้องใช้เครื่องหมายการค้าหรือไม่ เพราะสิ่งนี้จะนำไปสู่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (การวิจัยสิทธิบัตร การพัฒนาแบรนด์ การจดสิทธิบัตร) เมื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับการส่งมอบสินค้าให้กับผู้ซื้อในเงื่อนไข FOB, Franco, CIF, "ฟรี" คุณต้องเข้าใจให้ชัดเจนว่าใครเป็นผู้จ่ายค่าขนส่ง ค่าประกัน และช่วงเวลาของการโอนกรรมสิทธิ์จากผู้ขายไปยังผู้ซื้อ และเสี่ยงต่อการสูญหายหรือเสียหายจากอุบัติเหตุของสินค้า

"การตลาดสำหรับภาครัฐและองค์กรสาธารณะ" เป็นหนังสือเปิดเผยที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับพนักงานภาครัฐ ประกอบด้วยเรื่องราวความสำเร็จมากมายขององค์กรภาครัฐทุกประเภทและจากทั่วโลก Philip Kotler ผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงระดับโลกและที่ปรึกษาด้านการตลาดเพื่อสังคม Nancy Lee แสดงให้เห็นว่าการตลาดไม่ได้เป็นเพียงรายการหนึ่งของค่าใช้จ่ายและไม่ใช่เพียงการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็นมาตรการในการปรับปรุงมาตรฐานการครองชีพของพลเมืองอีกด้วย หนังสือเล่มนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับพื้นฐานพื้นฐานของการตลาดที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่สาธารณะ สอนวิธีใช้เครื่องมือทางการตลาดเพื่อให้ได้รับการสนับสนุนจากประชาชนและโน้มน้าวความคิดเห็นของสาธารณชนโดยทั่วไป เป้าหมายสูงสุดของมาตรการเหล่านี้ซึ่งความคิดของผู้เขียนลดลงคือการเพิ่มด้านรายได้ของงบประมาณของโครงสร้างของรัฐและลดด้านรายจ่าย

สินค้าจริงเป็นแนวคิดที่ชัดเจนมากขึ้นซึ่งรวมถึงแง่มุมต่างๆ เช่น คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพ บรรจุภัณฑ์ สไตล์ และการออกแบบ รวมชื่อแบรนด์ที่ใช้อยู่ด้วย ตามหลักการแล้ว การตัดสินใจแต่ละครั้งจะขึ้นอยู่กับความต้องการและความชอบของผู้ซื้อ โดยคำนึงถึงความพร้อมของผลิตภัณฑ์ทางเลือก (แข่งขัน)

มาดูตัวอย่างคุณลักษณะของ E-ZPass ซึ่งเป็นบริการเก็บค่าผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์บนชายฝั่งตะวันออกของสหรัฐอเมริกา หลังจากฝากเงินจำนวนหนึ่งเข้าบัญชีที่เปิดไว้ คนขับจะได้รับบัตรขนาดเล็กที่มีชิปอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเขาติดไว้กับพื้นผิวด้านในของกระจกหน้ารถของรถ เมื่อใดก็ตามที่คนขับเข้าใกล้สถานีเก็บค่าผ่านทาง เขาสามารถเคลื่อนตัวในช่องทางที่ให้บริการโดยระบบ E-ZPass เสาอากาศที่ติดตั้งที่จุดตรวจจะอ่านข้อมูลจากบัตรและหักเงินตามจำนวนที่ต้องการจากบัญชีของคนขับ ซึ่งช่วยขจัดความจำเป็นในการชะลอตัว ค้นหาการเปลี่ยนแปลง รับเช็คหรือโทเค็น ตามคำขอของคนขับ เขาสามารถพิมพ์ใบถอนเงินจากบัญชีของเขาได้เสมอ นวัตกรรมนี้ได้ช่วยเพิ่มความจุของถนนและลดการใช้เชื้อเพลิงที่สิ้นเปลืองที่เกี่ยวข้องกับการเก็บค่าผ่านทางแบบเดิม

ผลิตภัณฑ์เสริมแรงให้คุณสมบัติและบริการเพิ่มเติมที่ให้การทำธุรกรรมที่มีมูลค่าเกินความคาดหวังของผู้ซื้อ ส่วนใหญ่ถือว่าผลิตภัณฑ์ระดับนี้เหมาะสมที่สุด และบางคนถึงกับพิจารณาว่าเป็นผลิตภัณฑ์ในอุดมคติ ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่จำเป็นต้องไปถึงระดับนี้อย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี การสนับสนุนนี้อาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญจากข้อเสนอของคู่แข่ง (เช่น วิทยาลัยท้องถิ่นที่ให้บทเรียนภาษาอังกฤษพิเศษแก่ผู้ที่ไม่ได้เป็นเจ้าของภาษา) สำหรับแคมเปญที่เน้นการเปลี่ยนแปลง พฤติกรรมสาธารณะ(การตลาดเพื่อสังคม) อาจเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับสิ่งจูงใจที่จำเป็น (เช่น joint ทริปเดินป่าผู้อยู่อาศัยในวิทยาเขตผ่านโครงการส่งเสริมการออกกำลังกายของนักเรียน) ขจัดสิ่งกีดขวาง (เช่น แผนที่เส้นทางเดิน) หรือสนับสนุนพฤติกรรมเฉพาะ (เช่น สมุดบันทึกสำหรับบันทึกการออกกำลังกายประจำวัน)

ตาราง 3.3 ให้ตัวอย่างต่างๆ เพื่อแสดงระดับของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในภาครัฐ

ตารางที่ 3.3.ตัวอย่างระดับสินค้าในภาครัฐ

เพื่อแสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ทั้งสามระดับ ให้พิจารณาตัวอย่างการพัฒนาโครงการทดสอบการติดเชื้อเอดส์

ในระดับ สาระสำคัญของผลิตภัณฑ์ประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการทดสอบกับกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ การระบุอย่างชัดเจนว่าผู้ที่ได้รับการทดสอบมีภาวะภูมิคุ้มกันบกพร่องหรือไม่ การไม่แพร่ขยายของโรคโดยเจตนา สำหรับสตรีมีครรภ์ - ในการดำเนินมาตรการเร่งด่วนในการรักษาเด็กในครรภ์ ในการสร้างสภาวะสำหรับชีวิตที่ยืนยาวและมีคุณภาพสูงขึ้นเนื่องจากความสามารถในการเริ่มการรักษาในระยะแรกของโรค มีหลายแบบให้เลือก สินค้าจริง- นั่นคือ การทดสอบดังกล่าว: การตรวจเลือด การซักถามในช่องปาก การตรวจปัสสาวะ การทดสอบอย่างรวดเร็ว ชุดทดสอบที่บ้าน และการทดสอบซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจป้องกันประจำปี ในที่สุด ศักยภาพ อาหารเสริม(ซึ่งตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้สามารถเพิ่มโอกาสที่กลุ่มเป้าหมายจะได้รับการทดสอบ) อาจรวมถึงบริการต่างๆ เช่น การให้คำปรึกษา กลุ่มสนับสนุน คำรับรองจากผู้ที่ได้รับการรักษา คำแนะนำในการป้องกันตนเองจากการติดเชื้อที่อาจเกิดขึ้น

การเลือกตัวเลือกในแต่ละระดับจะพิจารณาจากโปรไฟล์ของผู้ชมเป้าหมายแต่ละราย - ข้อมูลประชากรและ ลักษณะทางภูมิศาสตร์พฤติกรรมในปัจจุบัน อุปสรรคที่มีอยู่ และการมีอยู่ของแรงจูงใจ ตัวอย่างเช่น สมมติว่ากลุ่มเป้าหมายสำหรับแคมเปญการทดสอบเอดส์คือสตรีมีครรภ์ที่อาจติดโรคได้ กลยุทธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับตลาดนี้สามารถออกแบบได้ดังแสดงในรูปที่ 3.4.

มีอยู่ สามระดับผลิตภัณฑ์: สินค้าตามต้องการ สินค้าใช้งานจริง และผลิตภัณฑ์เสริมแรง

1. สินค้าตามการออกแบบ (แกนกลางของผลิตภัณฑ์)- แก่นแท้ของแนวคิดของผลิตภัณฑ์โดยรวม ในระดับนี้ พวกเขาตอบคำถาม: ผู้ซื้อจะได้อะไรมาจริง ๆ ? ท้ายที่สุดแล้ว ผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามคือบริการที่บรรจุอยู่ในบรรจุภัณฑ์เพื่อแก้ปัญหาบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าไม่ได้ซื้อดอกสว่านที่มีเส้นผ่านศูนย์กลางที่แน่นอน แต่รูที่มีเส้นผ่านศูนย์กลางเท่ากัน ดังนั้นงานของผู้ดำเนินการตลาดคือการเปิดเผยความต้องการที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ใด ๆ และไม่ใช่การขายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์นี้ แต่เป็นผลประโยชน์จากมัน กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือแนวคิดของสินค้าโภคภัณฑ์

2. สินค้าใช้งานได้จริง... นักพัฒนาต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์โดยการออกแบบให้เป็นวัตถุจริง เช่น ลิปสติก คอมพิวเตอร์ เป็นต้น - ทั้งหมดนี้เป็นสินค้าที่ใช้งานได้จริง ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริงสามารถมีลักษณะห้าประการ: คุณภาพ คุณสมบัติ การออกแบบภายนอก ชื่อตราสินค้า และบรรจุภัณฑ์

3. สินค้าที่มีการเสริมแรงนักพัฒนาสามารถจัดหาบริการและผลประโยชน์เพิ่มเติม (การจัดหาและสินเชื่อ การติดตั้ง บริการหลังการขาย การค้ำประกัน) หากเราพิจารณาถึงคอมพิวเตอร์ คำแนะนำ โปรแกรมการทำงาน บริการจัดส่ง การเขียนโปรแกรม การซ่อมแซม การรับประกัน ฯลฯ จะทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมสำหรับสินค้า

4. สินค้าครบถ้วน นักพัฒนาซอฟต์แวร์พิจารณาผลิตภัณฑ์ในความหมายทั้งหมดจากมุมมองของผู้ซื้อที่รับรู้

การจำแนกประเภทสินค้าและทรัพย์สินของผู้บริโภคในแง่ของการตลาด

การจำแนกประเภทของสินค้าอุปโภคบริโภค:

1. เครื่องอุปโภคบริโภค: ซื้อโดยไม่ลังเลและเปรียบเทียบ เช่น ยาสีฟัน ซอสมะเขือเทศ

- แรงกระตุ้นซื้อสินค้า- นิตยสารหมากฝรั่ง

สินค้าฉุกเฉิน - ร่ม พลั่ว

2. สินค้าก่อนเลือก: ก่อนซื้อ ตัวเลือกจะถูกเปรียบเทียบ: คล้ายกัน - คุณภาพหนึ่ง ราคาต่างกัน ไม่เหมือนกัน - ต้องมีช่วงกว้าง

3. สินค้าอุปสงค์พิเศษ: มีลักษณะเฉพาะและความชอบตราสินค้า เทียบกันไม่ได้

4. สินค้าอุปสงค์แบบพาสซีฟ: ไม่คิดจะซื้อ (ประกันชีวิต สารานุกรม) ต้องการการขายส่วนบุคคล

คุณสมบัติผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์:

1. คุณสมบัติเพื่อสังคม: ความต้องการสินค้าของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับความสามารถในการจ่ายและบรรทัดฐานทางสังคมของการบริโภค นอกจากนี้จากฤดูกาลสไตล์และแฟชั่น

- คุณสมบัติการทำงาน:ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อ พวกเขาแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม: ผลประโยชน์ของการบริโภค (ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ); ความเก่งกาจ - ความกว้างของช่วงการใช้ผลิตภัณฑ์ ฟังก์ชั่นเสริม - ลักษณะของสินค้าระหว่างการขนส่ง การเก็บรักษา การบำรุงรักษาและการซ่อมแซม

2. ความน่าเชื่อถือของสินค้าในการบริโภค: ความสามารถของผลิตภัณฑ์ที่จะทำหน้าที่อย่างเต็มที่ตลอดอายุการใช้งาน กลุ่มของตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือ: ความน่าเชื่อถือ, ความทนทาน, การบำรุงรักษา, การเก็บรักษา

3. คุณสมบัติตามหลักสรีรศาสตร์: ความสะดวกสบายในการใช้ผลิตภัณฑ์ในทุกขั้นตอน กลุ่มของตัวบ่งชี้คุณสมบัติตามหลักสรีรศาสตร์: ถูกสุขอนามัย - การส่องสว่าง, ฝุ่นละออง, อุณหภูมิ, ความชื้น, ฯลฯ, สัดส่วนของสัดส่วนร่างกาย - ความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์และองค์ประกอบต่อรูปร่างและมวลของร่างกายมนุษย์: ขนาด, น้ำหนัก สรีรวิทยา - การปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ด้วยกำลัง, ความเร็ว, การมองเห็น, การกิน, เสียง, ความสามารถในการรับกลิ่นและการดมกลิ่นของบุคคล, จิตวิทยา - การปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์ด้วยการรับรู้, ความคิดและความทรงจำ

4. คุณสมบัติด้านสุนทรียศาสตร์:ความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการแสดงความสำคัญทางสังคมและวัฒนธรรม เช่น ความสอดคล้องของรูปแบบกับเนื้อหา สไตล์ แฟชั่น สิ่งแวดล้อม ความได้สัดส่วน เป็นต้น

5. คุณสมบัติด้านสิ่งแวดล้อม:ระดับของอันตรายหรือ ผลประโยชน์ลูกชายที่ดี สิ่งแวดล้อมระหว่างการจัดเก็บ การขนส่ง และการบริโภค

6. ความปลอดภัยในการบริโภค: บ่งบอกถึงความปลอดภัยในการใช้ผลิตภัณฑ์ ประเภทของความปลอดภัย: ไฟฟ้า เคมี เครื่องกล ไฟ ชีวภาพ ยานพาหนะ

8. คุณสมบัติทางเศรษฐกิจ: การใช้วัสดุเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และเชื้อเพลิงและพลังงาน - ในกระบวนการบริโภค

วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

สินค้าต่างกันมีระยะเวลาต่างกัน วงจรชีวิตและแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่หลายวันจนถึงหลายทศวรรษ หน้าที่อย่างหนึ่งของการตลาดคือการยืดอายุของผลิตภัณฑ์ในตลาดอย่างมีเหตุมีผล วัฏจักรชีวิตของผลิตภัณฑ์สามารถแสดงได้เป็นสี่ขั้นตอน: การนำไปใช้งาน; การเจริญเติบโต; ครบกำหนดและลดลง

ข้าว. 3.1. วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนการดำเนินการโดดเด่นด้วยกำลังการผลิตส่วนเกินและยกเลิกการโหลดเนื่องจากการปล่อยสินค้าในช่วงเวลานี้จะดำเนินการตามกฎในชุดขนาดเล็กและขนาดกลาง การผลิตมีความโดดเด่นด้วยต้นทุนการผลิตที่สูงเนื่องจากเทคโนโลยีการผลิตยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างเต็มที่ กำไรไม่มีนัยสำคัญหรือไม่มีกำไรเลย บริษัท ขาดทุนในผลิตภัณฑ์ใหม่

ระยะการเจริญเติบโตโดดเด่นด้วยการใช้กำลังการผลิตอย่างเต็มที่ มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในการขายปริมาณการขายสินค้าสูง บริษัทเริ่มทำกำไร ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและถึงมูลค่าสูงสุดเมื่อสิ้นสุดระยะการเติบโต

ระยะครบกำหนดเกี่ยวข้องกับกำลังการผลิตส่วนเกินบางส่วน ความต้องการใช้ผลิตภัณฑ์มีลักษณะเป็นแบบมาตรฐาน มีการซื้อซ้ำและหลายครั้งของผลิตภัณฑ์นี้ เมื่อสิ้นสุดระยะวุฒิภาวะจะมีสถานะ (หรือระยะ) ความอิ่มตัวของตลาดสินค้าประเภทนี้ ยอดขายและกำไรลดลง ความต้องการหลักมาจากผู้ซื้อที่ระมัดระวัง ในขณะที่นักประดิษฐ์กำลังมองหาสิ่งทดแทนใหม่ๆ

ระยะถดถอยมีความเกี่ยวข้องกับกำลังการผลิตที่มากเกินไปอย่างมีนัยสำคัญ ราคาสินค้าต่ำ. กำไรลดลง. ค่าใช้จ่ายทางการตลาดเล็กน้อย สินค้ากำลังทยอยเปลี่ยนใหม่

กลยุทธ์การแบ่งประเภท

นโยบายผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับการพัฒนาการแบ่งประเภท วัตถุประสงค์ของนโยบายการแบ่งประเภทสามารถ:

ความพึงพอใจของลูกค้า;

การใช้ความรู้และประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีของบริษัทอย่างเหมาะสมที่สุด (แม้ว่าความได้เปรียบทางเทคโนโลยีของบริษัทอาจเปราะบาง)

การเพิ่มประสิทธิภาพของผลลัพธ์ทางการเงินของ บริษัท เมื่อการก่อตัวของการแบ่งประเภทขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำกำไรที่คาดหวังและจำนวนกำไร

ดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยการขยายขอบเขตของโปรแกรมการผลิตที่มีอยู่

กลยุทธ์การแบ่งประเภทสามารถสร้างได้ในพื้นที่ต่อไปนี้:

ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์แคบถูกกำหนดโดยงานของ บริษัท ในส่วนที่แคบของตลาดและเกี่ยวข้องกับการจำกัดขอบเขตการขายผลิตภัณฑ์ด้วยเหตุผลหลายประการ

ความแตกต่างของสินค้าโภคภัณฑ์หรือ การทำให้เป็นรายบุคคลมีความเกี่ยวข้องกับการจัดสรรโดยบริษัทสินค้าและบริการของตนเป็นพิเศษ แตกต่างจากสินค้าและบริการของคู่แข่ง โดยให้ความต้องการเฉพาะแยกจากกัน

การกระจายสินค้าโภคภัณฑ์หมายถึงการขยายขอบเขตของ บริษัท อย่างมีนัยสำคัญและการดำเนินการผลิตสินค้าและบริการที่ไม่เกี่ยวข้องจำนวนมากตามกฎ นโยบายดังกล่าวช่วยให้มั่นใจถึงเสถียรภาพและความมั่นคงที่สำคัญของงานของบริษัท เนื่องจากทำหน้าที่เป็นผู้ค้ำประกันต่อความเสี่ยงจากอุปสงค์ที่ลดลงและปรากฏการณ์วิกฤตในการผลิตผลิตภัณฑ์หนึ่งผลิตภัณฑ์หรือหนึ่งอุตสาหกรรม

บูรณาการสินค้าโภคภัณฑ์ในแนวตั้งไล่ตามเป้าหมายในการขยายกิจกรรมของบริษัทที่ไม่ใช่ในแนวราบ เช่น การกระจายตัวและความแตกต่างในแนวนอน แต่ในแนวตั้ง เมื่อบริษัทพัฒนา (หรือเข้ายึดครอง) และควบคุมการผลิตหรือบริการตามสายเทคโนโลยีเดียวกัน เช่น วัตถุดิบ วัตถุดิบ สารกึ่งตัวนำ -ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป ชิ้นส่วนและโหนด ตลอดจนฟังก์ชันการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ขนาดเล็ก

หัวข้อที่ 4 การวางแผนสินค้าในตลาด.. 1

4.1. เข้าใจสินค้าในด้านการตลาด การจำแนกประเภทของสินค้า. 2

สามระดับของความเข้าใจผลิตภัณฑ์ในด้านการตลาด 2

การจำแนกประเภทของสินค้า 2

4.2. นโยบายการแบ่งประเภทของบริษัท.. 4

ตัวเลือกหลักสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ 5

ทิศทางนโยบายในการก่อตัวของกลุ่มผลิตภัณฑ์ 7

4.3. เครื่องหมายการค้า การสร้างแบรนด์. 8

4.3.1. เครื่องหมายการค้า.. 8

ประเภทหลักของการกำหนดเครื่องหมายการค้า แปด

หน้าที่ของเครื่องหมายการค้าและตราสินค้า 10

ประเภทแบรนด์หลัก .. 10

กลยุทธ์การกระจายชื่อแบรนด์และการจำลองแบบ .. 11

การวิเคราะห์กลุ่มผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของโรงงานช็อกโกแลตในตลาดเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 12

4.3.2. การสร้างแบรนด์. 13

ส่วนประกอบของแนวคิดแบรนด์ 14

ประวัติการสร้างแบรนด์ 15

แบรนด์ที่แพงที่สุดในโลก 15

แนวทางบูรณาการของแบรนด์ 17

4.4. บรรจุภัณฑ์เป็นเรื่องของการวิจัยทางการตลาด. 17

ปัจจัยสำคัญในการออกแบบบรรจุภัณฑ์ .. 17

4.5. การวางตำแหน่งสินค้าในตลาด. 18

ตัวช่วยจัดตำแหน่ง สิบแปด

ตัวเลือกการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาด ยี่สิบ

4.6. ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ ปัจจัยที่เป็นตัวกำหนด. 21

แนวคิดของการแข่งขัน .. 21

พารามิเตอร์การแข่งขัน .. 22

4.7. องค์กรการจัดการผลิตภัณฑ์ในบริษัท. 26

4.8. วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์. 28

ประเภทของวงจรชีวิต 29

ขั้นตอนหลักของวงจรชีวิตแบบดั้งเดิม สามสิบ

4.9. ความสำคัญของผลิตภัณฑ์ใหม่ ประเภทของความแปลกใหม่.. 36

ความแปลกใหม่ในแง่ของความสำคัญของนวัตกรรม .. 36

การจำแนกนวัตกรรมในแง่ของความแปลกใหม่ 37

สาเหตุของความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ใหม่ ... 37

4.10. กระบวนการวางแผนผลิตภัณฑ์ใหม่. 37

ที่มา ..39

เข้าใจสินค้าในด้านการตลาด การจำแนกประเภทของสินค้า

ในด้านการตลาด ผลิตภัณฑ์ไม่เพียงเข้าใจว่าเป็นสินค้าเท่านั้น ไม่เฉพาะวัตถุทางกายภาพที่เราใช้เป็นผู้บริโภคเท่านั้น: อาหาร เสื้อผ้า เครื่องใช้ในครัวเรือน ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในด้านการตลาดนั้นกว้างกว่าที่เราพบเจอในชีวิตประจำวันมาก หมวดหมู่สินค้ารวมถึงบริการ ข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย

ผลิตภัณฑ์คือทุกสิ่งที่สามารถตอบสนองความต้องการหรือความต้องการและนำเสนอสู่ตลาดเพื่อดึงดูดความสนใจ ได้มา ใช้หรือบริโภค สิ่งเหล่านี้คือข้อมูลวัตถุ บริการ (การขนส่ง กฎหมาย การแพทย์ การตลาด) แนวคิด

ช่วงของสินค้าไม่ จำกัด เฉพาะรายการนี้ สินค้าโภคภัณฑ์ในการตลาดคืออะไรค่อนข้างเป็นหัวข้อที่น่าสนใจสำหรับการนำเสนอในการสัมมนา

ในด้านการตลาด ขอแนะนำให้พิจารณาผลิตภัณฑ์ในสามระดับ ซึ่งแต่ละระดับมีภาระบางอย่าง เผยให้เห็นองค์ประกอบในความเข้าใจของผลิตภัณฑ์ Philip Kotler พรรณนาสามระดับนี้เป็นวงกลมสามวง

สามระดับของความเข้าใจผลิตภัณฑ์ในด้านการตลาด

ในศูนย์ - สินค้าตามการออกแบบ (1) - ผลประโยชน์หรือบริการหลักที่มอบให้กับผู้ซื้อ แนวคิดหลักของเครื่องดูดฝุ่นคือการกำจัดฝุ่นอย่างรวดเร็ว รถยนต์คือการเคลื่อนย้ายบุคคลหรือสิ่งของ ความสำเร็จเชิงกลยุทธ์โดยรวมของผลิตภัณฑ์ในตลาดขึ้นอยู่กับว่าแนวคิดนี้ตรงกับความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพมากน้อยเพียงใด หากเริ่มแรกแกนนี้ถูกกำหนดอย่างไม่ถูกต้อง ไม่ว่าในกรณีใด แม้แต่การตลาดที่มีความสามารถและมีความสามารถสูงสุด ผลิตภัณฑ์ก็จะไม่เป็นที่ต้องการ

สินค้าใช้งานได้จริง(2) - คุณสมบัติและคุณภาพของสินค้า การออกแบบ บรรจุภัณฑ์ ชื่อตราสินค้า องค์ประกอบหลายอย่างของการแสดงจริงนี้จะกล่าวถึงโดยละเอียดในการบรรยาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับชื่อตราสินค้า บรรจุภัณฑ์ คำจำกัดความของความสามารถในการแข่งขัน เป็นการผสมผสานระหว่างคุณสมบัติและคุณภาพ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ชุดของคุณสมบัติที่ไม่มีผลิตภัณฑ์นี้ไม่มีอยู่คือผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพจริง

นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบบางอย่างที่ไม่ได้เป็นของตัวผลิตภัณฑ์เอง แต่หากปราศจากองค์ประกอบนั้นผลิตภัณฑ์อาจไม่เป็นที่ต้องการของตลาด สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบที่รับรองการยอมรับผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่เห็นอกเห็นใจมากขึ้น และทำให้มั่นใจว่าการเอารัดเอาเปรียบมีประสิทธิผลมากขึ้น นี่คือระดับที่สามของการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ - สินค้าที่มีการเสริมแรง (3). ซึ่งรวมถึงบริการต่างๆ ที่สร้างความต้องการผลิตภัณฑ์มากขึ้น และทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการใช้งานหรือการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่น บริการหลังการขาย เงื่อนไขการส่งมอบและการปล่อยสินเชื่อ (เช่น ตลาดอสังหาริมทรัพย์สมัยใหม่เป็นตลาดสำหรับ 90% ของการซื้อด้วยเครดิต และหากไม่มีบริการเหล่านี้ จะไม่มีตลาดเลย) การติดตั้ง บริการ, บริการรับประกัน. บริการที่ระบุไว้เป็นสากล นอกจากนี้ สำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท อาจมีบริการเฉพาะซึ่งกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์นี้ สมมติว่าบริการขนส่งเป็นบริการประเภทหนึ่งมีบริการของตัวเองที่รวมอยู่ในหมวดการเสริมกำลัง: ตัวอย่างเช่น บริการที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการขนส่งได้ง่ายขึ้น

การจำแนกประเภทสินค้า

พารามิเตอร์ของบริการด้านการตลาด การสนับสนุนด้านการตลาดขึ้นอยู่กับตำแหน่งของสินค้าในหมวดหมู่นี้ สถานที่แห่งนี้เป็นตัวกำหนดว่าการสนับสนุนทางการตลาดจะประกอบด้วยองค์ประกอบใดบ้าง มากำหนดสองกลุ่มใหญ่ที่สุดในการจัดหมวดหมู่:

สินค้าที่เป็นวัตถุทางกายภาพ

· บริการ.

เงื่อนไขของการสนับสนุนทางการตลาดแตกต่างกันอย่างมาก ประการแรกคือการพิจารณานี้ คุณสมบัติ (ลักษณะ) ของบริการ แยกความแตกต่างจากสินค้าในรูปแบบวัสดุ

ลักษณะแรกของการบริการคือ จับต้องไม่ได้ ... คุณลักษณะนี้ส่งผลกระทบอย่างมาก การตลาดบริการ ... ตัวอย่างเช่น บริการต่างๆ นั้นยากที่จะโฆษณาเพราะต้องมองเห็นเป็นภาพก่อน ผลิตภัณฑ์ที่เป็นวัตถุสามารถแสดงให้เห็นได้ในขั้นตอนการใช้งานเชื่อมโยงกับอารมณ์ที่ดีของผู้ที่บริโภคมัน ตัวบริการเองนั้นแสดงได้ยาก โดยเฉพาะบริการที่ซ่อนกระบวนการการบริโภคไว้ เช่น บริการธนาคาร ในโฆษณาทางโทรทัศน์ที่มีการโฆษณาบริการของธนาคาร มักจะเน้นที่ความสนใจมากกว่า อารมณ์เชิงบวกโดยรอบและการบริการไม่แสดงที่ใด การทำเช่นนี้ทำได้ยาก และในกรณีนี้จะไม่ได้ผลในการแสดงภาพ

กระบวนการพัฒนาบริการก็ยากเช่นกัน เนื่องมาจากความไม่เป็นรูปเป็นร่าง และบริการ ไม่อยู่ภายใต้การจัดเก็บ (ลักษณะที่สองของการบริการ). ทำให้กระบวนการวางแผนซับซ้อน ตัวอย่างเช่น ลองเปรียบเทียบสินค้าและบริการที่ผลิตในปริมาณเท่ากัน หากเจ้าของโรงงานอุตสาหกรรมผลิตเฟอร์นิเจอร์ล้มเหลวในการขายผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในสัปดาห์นี้ เขาสามารถทำได้ในครั้งต่อไป เฟอร์นิเจอร์ยังคงอยู่ในโกดัง แต่ถ้าเจ้าของโรงแรมไม่สามารถเช่าห้องระหว่างสัปดาห์ได้ รายได้นี้ก็จะหายไปตลอดกาล ดังนั้น การวางแผนบริการจึงต้องการความรับผิดชอบมากกว่าการวางแผนสินค้า และความเสี่ยงที่มักมีอยู่ในการตลาดของบริการเมื่อเทียบกับการตลาดของสินค้า (ลักษณะที่สาม)

ลักษณะสุดท้ายคือ คุณภาพของการบริการที่ไม่สอดคล้องกัน เมื่อเทียบกับคุณภาพของสินค้า หากคุณซื้อเครื่องบันทึกวิดีโอจากซีรีส์ที่ผลิตโดยบริษัท "SONY" ด้วยความมั่นใจในระดับสูง เราสามารถพูดได้ว่าคุณสมบัติและคุณภาพของผลิตภัณฑ์นี้จะสอดคล้องกับส่วนที่เหลือของหน่วยในซีรีส์ หากไม่มีคุณสมบัติหรือคุณภาพใด ๆ ผลิตภัณฑ์นี้จะถูกแทนที่ คุณภาพของการบริการขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เอาเป็นว่าบริการสอนภาษาต่างประเทศ คุณภาพของบริการเหล่านี้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของครู ความสอดคล้องของอารมณ์กับอารมณ์ของนักเรียน อารมณ์ของทั้งครูและนักเรียน ฯลฯ เงื่อนไขข้างต้นส่งผลต่อความแตกต่างในด้านการตลาดของบริการและสินค้า

การจำแนกประเภทสินค้า-บริการข้างต้นยังมีแผนกภายในด้วย

สินค้าแบ่งออกเป็นสองกลุ่มย่อย:

· สินค้า วัตถุประสงค์ของผู้บริโภค (เครื่องใช้ในครัวเรือน, เสื้อผ้า);

· สินค้า เพื่อการอุตสาหกรรม (ใช้ในการผลิตสินค้าอื่นๆ: เครื่องมือกล, อุปกรณ์, ไฟฟ้า, เชื้อเพลิง, ยานพาหนะ, ระบบสื่อสาร)

บริการยังแบ่งออกเป็นสองกลุ่มย่อย:

· ผู้บริโภค บริการ;

· บริการ เพื่อการอุตสาหกรรม .

เนื่องจากลักษณะของบริการมีความหลากหลายมาก จึงจัดประเภทเพิ่มเติมตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

บริการผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการให้เช่าสินค้า (เช่า)

บริการเกี่ยวกับสินค้าอุปโภคบริโภค (ซ่อมแซม)

· บริการส่วนบุคคลที่ไม่ใช่สินค้าโภคภัณฑ์ เช่น ไม่เกี่ยวข้องกับการทำงานหรือการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์เฉพาะ (การฝึกอบรม บริการด้านกฎหมาย)

สำหรับบริการด้านการผลิต มีคลาสและกลุ่มที่แตกต่างกันมากมายที่นี่ ดังนั้นเราจะกำหนดคลาสหลัก

สู่อันดับ การผลิต เกี่ยวข้อง:

บริการบำรุงรักษาและซ่อมแซม,

บริการให้คำปรึกษาด้านธุรกิจ,

บริการทางการเงิน (การโอนเงิน การรักษาบัญชี การซื้อและการขายหลักทรัพย์)

· บริการด้านการตลาด

· บริการข้อมูล (การจัดหาข้อมูล การบำรุงรักษาและการบำรุงรักษาธนาคารข้อมูล การประมวลผลข้อมูลนี้)

ในบางกรณี จำเป็นต้องจัดประเภทให้ละเอียดยิ่งขึ้นไปอีก ตัวอย่างเช่น ในการกำหนดพารามิเตอร์ของการจัดหาการตลาดของสินค้าหรือบริการ การจัดประเภทสินค้าตาม นิสัยการช้อปปิ้ง :

· สินค้า ความต้องการรายวัน (ผู้ซื้อมักจะซื้อโดยไม่ลังเลเลย เช่น ยาสีฟัน เกลือ สบู่ ขนมปัง ฯลฯ) สำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ขั้นตอนการตัดสินใจนั้นสั้นมาก (การตัดสินใจที่เกิดขึ้นเอง) และมักถูกซื้อโดยพิจารณาจากนิสัย

· สินค้า การเลือกล่วงหน้า , เช่น. ที่ผู้บริโภคในขั้นตอนการเลือกซื้อมักจะเปรียบเทียบกันหลายประการ ได้แก่ คุณภาพ การออกแบบ ราคา ฯลฯ (รถยนต์ เครื่องใช้ในครัวเรือน เครื่องประดับ)

· สินค้า ความต้องการพิเศษ - สินค้าที่มีลักษณะเฉพาะตัว เช่น สินค้าที่มีตราสินค้าซึ่งจัดอยู่ในหมวดหมู่ของสินค้าแฟชั่นโดยเฉพาะ สินค้าเพื่อประโยชน์ที่ผู้ซื้อเต็มใจที่จะทุ่มเทความพยายามเพิ่มเติมเป็นเวลานานนับไม่ถ้วน มีสินค้าน้อยมากที่จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้ แต่ถ้าผลิตภัณฑ์อยู่ในนั้น ก็จะได้คุณลักษณะพิเศษในใจของผู้ซื้อ ซึ่งไม่ได้ถูกกำหนดโดยคุณภาพและการออกแบบโดยรวม การสนับสนุนด้านการตลาดของสินค้าดังกล่าวมีชุดกิจกรรมพิเศษ

· สินค้า ความต้องการแบบพาสซีฟ ... เหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคไม่รู้หรือรู้ แต่ไม่คิดจะซื้อจนกว่าจะมีความจำเป็น ดังนั้นบริการขนส่งสินค้าจากมุมมองของลูกค้าแต่ละรายจึงอยู่ในหมวดนี้ บริการงานศพ

F. Kotler มีการจำแนกประเภทสินค้าโดยละเอียดมากขึ้น