มารยาทที่ดี– หนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของบุคคลที่มีมารยาทดีและมีวัฒนธรรม ตั้งแต่วัยเด็ก เราถูกปลูกฝังให้มีรูปแบบพฤติกรรมบางอย่าง ผู้มีวัฒนธรรมจะต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่กำหนดไว้ในสังคมอย่างต่อเนื่อง – สังเกต มารยาท.ความรู้และการปฏิบัติตามมาตรฐานจรรยาบรรณช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจและเป็นอิสระในทุกสังคม

คำว่า "มารยาท"ภาษาฝรั่งเศสเข้ามาเป็นภาษารัสเซียในศตวรรษที่ 18 ซึ่งเป็นช่วงที่ชีวิตในศาลของระบอบสมบูรณาญาสิทธิราชย์เริ่มเป็นรูปเป็นร่าง และความสัมพันธ์ทางการเมืองและวัฒนธรรมในวงกว้างระหว่างรัสเซียกับรัฐอื่นๆ ได้ก่อตั้งขึ้น

มารยาท (ฝรั่งเศส) มารยาท) – ชุดกฎเกณฑ์การปฏิบัติและการปฏิบัติที่ยอมรับในแวดวงสังคมบางแวดวง (ที่ศาลของพระมหากษัตริย์ ในแวดวงการทูต ฯลฯ ) โดยทั่วไปแล้ว มารยาทสะท้อนถึงรูปแบบของพฤติกรรม การปฏิบัติ และกฎเกณฑ์มารยาทที่ยอมรับในสังคมที่กำหนด ซึ่งมีอยู่ในประเพณีเฉพาะ มารยาทสามารถทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้คุณค่าของยุคประวัติศาสตร์ต่างๆ

ในวัยเด็ก เมื่อพ่อแม่สอนลูกให้ทักทาย กล่าวขอบคุณ และขอการให้อภัยจากการแกล้งกัน การเรียนรู้ก็เกิดขึ้น สูตรพื้นฐานของมารยาทในการพูด

– นี่คือระบบกฎของพฤติกรรมคำพูด บรรทัดฐานสำหรับการใช้ภาษาหมายถึงในบางเงื่อนไข มารยาทในการสื่อสารด้วยคำพูดมีบทบาทสำคัญในการดำเนินกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จในสังคมของบุคคล การเติบโตทั้งในด้านส่วนตัวและด้านอาชีพ ตลอดจนการสร้างความสัมพันธ์ที่เข้มแข็งในครอบครัวและมิตรภาพ เพื่อให้เชี่ยวชาญมารยาทในการสื่อสารด้วยวาจา จำเป็นต้องมีความรู้จากสาขามนุษยธรรมต่างๆ: ภาษาศาสตร์ ประวัติศาสตร์ การศึกษาวัฒนธรรม จิตวิทยา เพื่อให้เชี่ยวชาญทักษะการสื่อสารทางวัฒนธรรมได้สำเร็จมากขึ้น พวกเขาใช้แนวคิดเช่น สูตรมารยาทในการพูด

ในชีวิตประจำวันเราสื่อสารกับผู้คนอย่างต่อเนื่อง กระบวนการสื่อสารใด ๆ ประกอบด้วยขั้นตอนบางประการ:

• เริ่มการสนทนา (ทักทาย/แนะนำตัว);
• ส่วนหลัก การสนทนา;
• ส่วนสุดท้ายของการสนทนา

แต่ละขั้นตอนของการสื่อสารจะมาพร้อมกับถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจ คำดั้งเดิม และสำนวนที่ตายตัว – สูตรมารยาทในการพูดของอามิ. สูตรเหล่านี้มีอยู่ในภาษาในรูปแบบสำเร็จรูปและมีให้สำหรับทุกโอกาส

ถึงสูตรมารยาทในการพูดถ้อยคำสุภาพ ได้แก่ (ขออภัย ขอบคุณ กรุณา), การพบปะและลาจาก (สวัสดี ทักทาย ลาก่อน)อุทธรณ์ (คุณคุณสุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ). คำทักทายมาถึงเราจากตะวันตก: สวัสดีตอนเย็น สวัสดีตอนบ่าย สวัสดีตอนเช้าและจากภาษายุโรป - อำลา: ขอให้ดีที่สุด ขอให้ดีที่สุด

มารยาทในการพูดรวมถึงวิธีแสดงความชื่นชมยินดี ความเห็นอกเห็นใจ ความโศกเศร้า ความรู้สึกผิด ที่เป็นที่ยอมรับในวัฒนธรรมที่กำหนด ตัวอย่างเช่น ในบางประเทศถือว่าไม่เหมาะสมที่จะบ่นเกี่ยวกับความยากลำบากและปัญหา ในขณะที่ในประเทศอื่น ๆ เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่จะพูดถึงความสำเร็จและความสำเร็จของตนเอง หัวข้อการสนทนาที่หลากหลายแตกต่างกันไปตามวัฒนธรรม

ในความหมายแคบของคำว่า มารยาทในการพูดสามารถกำหนดได้ว่าเป็นระบบของวิธีการทางภาษาที่แสดงความสัมพันธ์ทางมารยาท องค์ประกอบและสูตรของระบบนี้สามารถนำไปปฏิบัติได้ ในระดับภาษาต่างๆ:

ในระดับคำศัพท์และวลี:คำพิเศษ สำนวน รูปแบบที่อยู่ (ขอบคุณ ขอโทษ สวัสดี สหาย ฯลฯ)

ในระดับไวยากรณ์:สำหรับการกล่าวอย่างสุภาพ ให้ใช้รูปพหูพจน์และประโยคคำถามแทนการใช้คำสั่ง (ไม่บอกนะว่าจะไปยังไง...)

ในระดับโวหาร:รักษาคุณสมบัติของคำพูดที่ดี (ความถูกต้อง แม่นยำ ความสมบูรณ์ ความเหมาะสม ฯลฯ)

ในระดับน้ำเสียง:การใช้น้ำเสียงที่สงบแม้จะแสดงความต้องการ ความไม่พอใจ หรือความหงุดหงิดก็ตาม

ในระดับ orthoepy:การใช้คำเต็ม: з สวัสดี แทนสวัสดี กรุณา แทน กรุณา ฯลฯ

เรื่องการจัดองค์กรและการสื่อสารระดับ: ตั้งใจฟังและไม่ขัดจังหวะหรือแทรกแซงการสนทนาของผู้อื่น

สูตรมารยาทในการพูดเป็นลักษณะเฉพาะของทั้งวรรณกรรมและภาษาพูดและค่อนข้างลดน้อยลง (คำสแลง) การเลือกสูตรมารยาทในการพูดอย่างใดอย่างหนึ่งขึ้นอยู่กับสถานการณ์ในการสื่อสารเป็นหลัก แท้จริงแล้วการสนทนาและรูปแบบการสื่อสารอาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพของคู่สนทนา สถานที่สื่อสาร หัวข้อการสนทนา เวลา แรงจูงใจ และเป้าหมาย

สถานที่สื่อสารอาจกำหนดให้ผู้เข้าร่วมการสนทนาต้องปฏิบัติตามกฎมารยาทในการพูดที่กำหนดขึ้นโดยเฉพาะสำหรับสถานที่ที่เลือก การสื่อสารในการประชุมทางธุรกิจ งานเลี้ยงสังสรรค์ หรือในโรงละครจะแตกต่างจากพฤติกรรมในงานปาร์ตี้เยาวชน ในห้องน้ำ ฯลฯ

ขึ้นอยู่กับผู้เข้าร่วมการสนทนา บุคลิกภาพของคู่สนทนามีอิทธิพลต่อรูปแบบที่อยู่เป็นหลัก: คุณหรือคุณ รูปร่าง คุณบ่งบอกถึงลักษณะการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ คุณ – ให้ความเคารพและมีความเป็นทางการในการสนทนามากขึ้น

เราใช้เทคนิคการสนทนาที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับหัวข้อของการสนทนา เวลา แรงจูงใจหรือวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

ยังมีคำถามอยู่ใช่ไหม? ไม่รู้จะทำการบ้านยังไง?
หากต้องการความช่วยเหลือจากครูสอนพิเศษ ให้ลงทะเบียน
บทเรียนแรกฟรี!

เว็บไซต์ เมื่อคัดลอกเนื้อหาทั้งหมดหรือบางส่วน จำเป็นต้องมีลิงก์ไปยังแหล่งที่มา

เราทุกคนจำได้ตั้งแต่วัยเด็กว่าแม่ของเราพูดว่า: "อย่าลืมคำว่า "เวทย์มนตร์"" เราเรียนรู้คำศัพท์เหล่านี้แม้ว่าเราจะอ่านและเขียนไม่ได้ก็ตาม คำว่า “วิเศษ” เป็นส่วนหนึ่งของมารยาทในการพูด เป็นชุดกฎพฤติกรรมการพูดที่ควบคุมโดยสังคมและวลีที่มั่นคงของการสนทนาที่สุภาพ ซึ่งอยู่ภายใต้ระบบแบบเหมารวมระดับชาติที่เฉพาะเจาะจง มารยาทในการพูดช่วยให้เราสามารถดำเนินการสนทนาและรักษาลักษณะของการสนทนาโดยไม่ทำให้คู่สนทนาขุ่นเคือง: คำแนะนำ การร้องขอ คำสั่ง การอภิปราย การทักทาย และอื่นๆ คำและสำนวนที่ใช้บ่อยที่สุดทั่วโลก ได้แก่ คำและสำนวนที่เกี่ยวข้องกับการทักทาย การอำลา การร้องขอ และการขอโทษ มารยาทในการพูดยังดึงความสนใจของเราไปที่น้ำเสียง เนื่องจากแม้แต่คำพูดที่ถูกต้องก็อาจฟังดูไม่จริงใจ

นี่คือเหตุผลว่าทำไมมารยาทในการพูดจึงควรค่าแก่การใส่ใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งชั้นเรียนมารยาทครั้งแรกที่โรงเรียนเริ่มต้นด้วย ท้ายที่สุดแล้ว มารยาทในการพูดจะสอนให้เราจัดโครงสร้างคำพูดของเรา สิ่งนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงช่วงเวลาที่น่าอึดอัดและยากลำบากที่อาจเกิดขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น การพบปะกับบุคคลที่เราไม่ได้เจอกันมานานหรือไม่อยากเจอจะเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นธรรมชาติมากขึ้นหากเราใช้กฎมารยาทในการพูด ได้แก่ การทักทาย น้ำเสียงที่สุภาพ ความอดทน และความแม่นยำในการแสดงออก ท้ายที่สุดแล้ว การสนทนาผิด ๆ ห้านาทีก็เพียงพอที่จะทิ้งรอยประทับด้านลบในความสัมพันธ์ และใครจะรู้ บางทีนี่อาจเป็นบุคคลที่คุณต้องการบริการหรือความช่วยเหลือจาก ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรู้หลักการของมารยาทในการพูดตาม G. P. Grace: คุณภาพ (ข้อมูลต้องถูกต้อง) ปริมาณ (ต้องรักษาสมดุลระหว่างความกะทัดรัดและความคลุมเครือ) ทัศนคติ (เนื้อหาของการสนทนาต้องเหมาะสม) และ ลักษณะ (ความชัดเจน ความชัดเจน และการเข้าถึงความเข้าใจ) การไม่ปฏิบัติตามหลักปฏิบัติเหล่านี้นำไปสู่ความเข้าใจผิด ความรู้สึกด้านลบ และความขุ่นเคือง ยิ่งกว่านั้น สมมุติฐานเหล่านี้ถูกประดิษฐ์ขึ้นต่อหน้าเกรซและบันทึกไว้ในคำพูด เช่น คำพูดที่ว่า “คำนี้ไม่ใช่นกกระจอก ปล่อยไปก็ไม่จับ” สอนให้เรานึกถึงสิ่งที่เราอยากจะพูด บางครั้งไม่จำเป็นต้องแสดงความคิดทั้งหมดออกมา และสุภาษิตที่ว่า "ปู่พูดถึงไก่ ยายพูดถึงเป็ด" เผยให้เห็นความยากลำบากในการทำความเข้าใจคู่สนทนา ถ้าคุยกันให้ครบทุกประเด็นและรับฟังกัน ปัญหาดังกล่าวก็จะไม่เกิด หลักการเพิ่มเติมแต่มีความสำคัญไม่แพ้กัน ได้แก่ แนวคิดเกี่ยวกับมารยาทในการพูด เช่น ไหวพริบ ความสุภาพ ความอดทน ความเมตตากรุณา และความยับยั้งชั่งใจ ความมีไหวพริบบ่งบอกถึงความจำเป็นในการทำความเข้าใจคู่สนทนาและคุณลักษณะของเขา (ลักษณะนิสัยครอบครัวและสุขภาพสถานะ) มาตรฐานทางจริยธรรมนี้กำหนดให้หลีกเลี่ยงคำพูด ข้อความ คำถาม และหัวข้อสนทนาที่ไม่เหมาะสม ความอดทนและความยับยั้งชั่งใจนั้นคล้ายคลึงกับความรู้สึกมีไหวพริบ แต่ดึงดูดความสนใจของคู่สนทนาเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าในระหว่างการสนทนาอาจมีข้อสรุปที่ขัดแย้งกันและความคิดเห็นที่แตกต่างกันอาจปรากฏขึ้น ดังนั้นจึงสอนให้เราละเว้นการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงและเรียนรู้ที่จะยอมรับตัวเลือกของผู้อื่นและรับฟังความคิดเห็นที่แตกต่างจากเรา ความเมตตาและความเมตตายังสัมพันธ์กัน บรรทัดฐานแรกมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความสามารถในการคาดการณ์คำถามและความปรารถนาของคู่สนทนาและความเต็มใจที่จะตอบคำถามและประการที่สองคือทัศนคติที่เป็นมิตร แม้ว่าหลักปฏิบัติเหล่านี้จะใช้ได้กับทุกวัฒนธรรมและกฎการพูดที่พบบ่อยที่สุด (กล่าวถึงผู้สูงอายุและไม่คุ้นเคยด้วย "คุณ" ทักทายผู้คนที่เท่าเทียมกันและคุ้นเคยด้วยคำว่า "สวัสดี") ที่ใช้ในประเทศใด ๆ จำเป็นต้องคำนึงถึงความสัมพันธ์ระหว่างมารยาททางพฤติกรรมและมารยาทในการพูด ในบางวัฒนธรรม การแสดงความเห็นอกเห็นใจหรือคำชมเชยเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ดังนั้นในญี่ปุ่นวลี "ฉันเห็นอกเห็นใจคุณอย่างจริงใจ" จะทำให้บุคคลขุ่นเคืองเนื่องจากไม่ใช่เรื่องปกติที่พวกเขาจะแบ่งปันความเศร้าโศกและบ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนั้นคำพูดของคุณจะเปิดเผยความโชคร้ายของบุคคลนั้นซึ่งไม่มีไหวพริบ และในอิตาลี คำชมที่ค่อนข้างมีสีสัน เช่น “ช่างเป็นลูกเจี๊ยบ!” จะไม่ถือเป็นการดูถูก แต่ควรได้รับการยอมรับว่าเป็นคำชมสูงสุด

มารยาทในการพูดเปิดโอกาสให้เราได้รู้จักกัน ต้องขอบคุณเขาที่เราประเมินบุคคลในระดับเดียวกับรูปร่างหน้าตาของเขา ดังนั้น หากมีคนกล่าว “สวัสดี” เมื่อพบกัน สิ่งแรกที่เราคิดคือประเมินบุคคลนี้ว่าไม่มีความรู้หรือไม่รู้หนังสือ นอกจากนี้ พฤติกรรมการพูดช่วยให้เราประเมินความสัมพันธ์ของเรากับเพื่อนร่วมชั้นหรือเพื่อนร่วมงาน ครูหรือหัวหน้า พ่อแม่และเพื่อนฝูงด้วย หากหลังจากการประชุมผู้ปกครองและครูแล้ว หากแม่เริ่มต้นด้วยการเรียกเธอด้วยชื่อและนามสกุลของเธอ การสนทนาก็จะจริงจัง ท้ายที่สุดแล้ว สำหรับพ่อแม่ของเรา เรามักเป็น "ดวงอาทิตย์" และ "กระต่ายน้อย" ดังนั้น หากไม่มีมารยาทในการพูด เราก็จะสับสนในความสัมพันธ์ กฎเกณฑ์ของพฤติกรรม และจะไม่สามารถสร้างการติดต่อได้ เช่น หาเพื่อน ทำงาน ฯลฯ

หัวข้อ: “มาตรฐานจริยธรรมของวัฒนธรรมการพูด (มารยาทในการพูด)”

การแนะนำ

บทสรุป

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

การแนะนำ

มารยาทคือชุดกฎเกณฑ์ที่ยอมรับซึ่งกำหนดลำดับของกิจกรรมใดๆ พร้อมกับคำนี้พวกเขาใช้คำนี้ ระเบียบข้อบังคับและวลี พิธีสารทางการทูตรายละเอียดปลีกย่อยหลายประการของการสื่อสารที่แสดงโดยโปรโตคอลนั้นถูกนำมาพิจารณาในด้านอื่น ๆ ของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ในแวดวงธุรกิจเริ่มแพร่หลายมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อเร็ว ๆ นี้ มารยาททางธุรกิจ

มารยาททางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมและการสื่อสาร เนื่องจากการสื่อสารเป็นกิจกรรมของมนุษย์กระบวนการที่เขามีส่วนร่วมเมื่อทำการสื่อสารจึงคำนึงถึงลักษณะของมารยาทในการพูดเป็นอันดับแรก มารยาทในการพูดหมายถึงกฎพฤติกรรมการพูดที่พัฒนาขึ้นซึ่งเป็นระบบสูตรคำพูดเพื่อการสื่อสาร

มารยาทในการพูด: ปัจจัยกำหนดการก่อตัวของมัน

ระดับความสามารถในการพูดมารยาทจะกำหนดระดับความเหมาะสมทางวิชาชีพของบุคคล สิ่งนี้ใช้กับข้าราชการ นักการเมือง ครู ทนายความ แพทย์ ผู้จัดการ ผู้ประกอบการ นักข่าว พนักงานบริการ ซึ่งโดยธรรมชาติของงานแล้ว จะต้องสื่อสารกับผู้คนอยู่ตลอดเวลา มารยาทในการพูดมีส่วนช่วยในการได้มาซึ่งอำนาจ สร้างความไว้วางใจและความเคารพ การรู้กฎมารยาทในการพูดและการสังเกตจะทำให้บุคคลรู้สึกมั่นใจและสบายใจ

การปฏิบัติตามมารยาทในการพูดของผู้คนที่เรียกว่าวิชาชีพที่เน้นภาษายังมีคุณค่าทางการศึกษาและช่วยปรับปรุงทั้งคำพูดและวัฒนธรรมทั่วไปของสังคม การปฏิบัติตามกฎมารยาทในการพูดอย่างเคร่งครัดโดยสมาชิกของทีมงานของสถาบันองค์กรองค์กร ฯลฯ สร้างความประทับใจและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกให้กับทั้งองค์กร

ปัจจัยอะไรเป็นตัวกำหนดการก่อตัวของมารยาทในการพูดและการใช้งาน?

1. มารยาทในการพูดถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลักษณะของคู่ค้าที่เข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การสนทนาทางธุรกิจ: สถานะทางสังคมของเรื่องและผู้รับการสื่อสาร สถานที่ในลำดับชั้นอย่างเป็นทางการ อาชีพ สัญชาติ ศาสนา อายุ เพศตัวละคร

2. มารยาทในการพูดจะพิจารณาจากสถานการณ์ที่เกิดการสื่อสาร นี่อาจเป็นการนำเสนอ การประชุม สัมมนา; การประชุมที่หารือเกี่ยวกับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและการเงินของบริษัทหรือองค์กร การจ้างหรือไล่ออก การปรึกษาหารือ; วันครบรอบบริษัท ฯลฯ

นอกจากนี้ มารยาทในการพูดยังมีลักษณะเฉพาะของประเทศอีกด้วย แต่ละประเทศได้สร้างระบบกฎพฤติกรรมการพูดของตนเอง ตัวอย่างเช่นคุณลักษณะของภาษารัสเซียคือการมีคำสรรพนามสองตัวอยู่ในนั้น - คุณและ คุณ,ซึ่งสามารถรับรู้ได้ว่าเป็นรูปเอกพจน์บุรุษที่ 2 การเลือกรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งขึ้นอยู่กับสถานะทางสังคมของคู่สนทนา ลักษณะของความสัมพันธ์ และสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการ/ไม่เป็นทางการ

ตามมารยาทจารีตประเพณีในรัสเซียสรรพนาม คุณควรใช้: 1) เมื่อกล่าวถึงผู้รับที่ไม่คุ้นเคย; 2) ในสภาพแวดล้อมการสื่อสารอย่างเป็นทางการ 3) มีทัศนคติที่สุภาพและยับยั้งชั่งใจต่อผู้รับอย่างเน้นย้ำ 4) แก่ผู้รับที่มีอายุมากกว่า (ตามตำแหน่ง, อายุ) สรรพนาม คุณใช้: 1) เมื่อพูดคุยกับบุคคลที่มีชื่อเสียงซึ่งมีการสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรด้วย 2) ในการตั้งค่าการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ 3) มีความสัมพันธ์ที่เป็นมิตร คุ้นเคย และใกล้ชิดกับผู้รับ 4) ให้กับผู้รับที่อายุน้อยกว่า (ตามตำแหน่ง, อายุ)

ในบรรยากาศที่เป็นทางการ เมื่อมีหลายคนมีส่วนร่วมในการสนทนา มารยาทในการพูดภาษารัสเซียจะแนะนำแม้กระทั่งกับคนที่มีชื่อเสียงด้วย

มีการสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรและการสื่อสารในชีวิตประจำวัน คุณ,ไปที่ คุณ.

มาดูคุณสมบัติอีกอย่างหนึ่งกัน บางคน โดยเฉพาะผู้ที่มีตำแหน่งสูงกว่าคู่สนทนา จะใช้แบบฟอร์มนี้ คุณ,จงใจเน้นย้ำแสดงให้เห็นถึงทัศนคติ "ประชาธิปไตย" "เป็นมิตร" และอุปถัมภ์ของเขา โดยส่วนใหญ่ สิ่งนี้ทำให้ผู้รับอยู่ในสถานะที่น่าอึดอัดใจ และถูกมองว่าเป็นสัญญาณของการดูถูกเหยียดหยาม การโจมตีศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ และการดูหมิ่นบุคคล

ดังนั้นเมื่อคำนึงถึงปัจจัยที่สร้างและกำหนดมารยาทในการพูดความรู้และการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดจะสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยต่อความสัมพันธ์ส่งเสริมประสิทธิภาพและประสิทธิผลของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

สูตรมารยาทในการพูด: กลุ่มหลัก

พื้นฐานของมารยาทในการพูดคือสูตรคำพูดซึ่งลักษณะของมันขึ้นอยู่กับลักษณะของการสื่อสาร

การสื่อสารใดๆ ล้วนมีจุดเริ่มต้น ส่วนหลัก และส่วนสุดท้าย ทั้งนี้สูตรมารยาทการพูดแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มหลัก คือ 1) สูตรคำพูดที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นการสื่อสาร 2) สูตรคำพูดที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นการสื่อสาร 2) สูตรคำพูดที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นการสื่อสาร 2) สูตรคำพูดที่ใช้ในตอนท้ายของการสื่อสาร 3) ลักษณะสูตรคำพูดของส่วนหลักของการสื่อสาร มาดูกันว่าแต่ละกลุ่มมีอะไรบ้าง

1. การเริ่มต้นการสื่อสาร หากผู้รับไม่คุ้นเคยกับหัวข้อคำพูด การสื่อสารจึงเริ่มต้นจากความคุ้นเคย นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้โดยตรงหรือโดยอ้อม ตามกฎของมารยาทที่ดี ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะสนทนากับคนแปลกหน้าและแนะนำตัวเอง อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ มารยาทกำหนดสูตรต่อไปนี้:

- ให้ฉันได้รู้จักคุณ

- ฉันอยากพบคุณ (คุณ)

- ให้ฉันได้รู้จักคุณ

- มาทำความรู้จักกัน.

เมื่อไปเยี่ยมชมสถาบัน สำนักงาน สำนักงาน เมื่อคุณมีการสนทนากับเจ้าหน้าที่และจำเป็นต้องแนะนำตัวเองให้ใช้สูตรต่อไปนี้:

- ขออนุญาตแนะนำตัวเอง.

– นามสกุลของฉันคือ Kolesnikov

- อนาสตาเซีย อิโกเรฟนา

การประชุมอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการของคนรู้จัก และบางครั้งก็เป็นคนแปลกหน้า เริ่มต้นด้วยการทักทาย ในภาษารัสเซีย คำทักทายหลักคือสวัสดี มันกลับไปที่คำกริยาสลาฟเก่า zdravstvat ซึ่งแปลว่า "มีสุขภาพที่ดี" เช่น สุขภาพดี. นอกเหนือจากแบบฟอร์มนี้ คำทักทายทั่วไปที่ระบุเวลาการประชุมคือ: สวัสดีตอนเช้า!; สวัสดีตอนบ่าย!; สวัสดีตอนเย็น!

นอกจากคำทักทายที่ใช้กันทั่วไปแล้ว ยังมีคำทักทายที่เน้นความสุขในการพบปะ ทัศนคติที่ให้ความเคารพ และความปรารถนาในการสื่อสาร: (Very) ดีใจมากที่ได้พบคุณ!; ยินดีต้อนรับ!; ขอแสดงความนับถือ.

2. สิ้นสุดการสื่อสาร เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง คู่สนทนาจะใช้สูตรในการแยกทางและหยุดการสื่อสาร พวกเขาแสดงความปรารถนา (ขอให้โชคดีกับคุณ! ลาก่อน!); หวังว่าจะได้พบกันใหม่ (เจอกันตอนเย็น (พรุ่งนี้วันเสาร์) ฉันหวังว่าเราคงไม่จากกันนานฉันหวังว่าจะได้พบคุณเร็ว ๆ นี้); สงสัยจะไม่ได้เจอกันอีก (ลาก่อน! ไม่น่าจะได้เจอกันอีกนะ จำไว้ดีๆ นะ)

3. หลังจากการทักทาย การสนทนาทางธุรกิจมักจะเริ่มต้นขึ้น มารยาทในการพูดมีหลักการหลายประการที่กำหนดโดยสถานการณ์ โดยทั่วไปมีสามสถานการณ์: 1) เคร่งขรึม; 2) โศกเศร้า; 3) การทำงานธุรกิจ

ครั้งแรกรวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์ วันครบรอบขององค์กรและพนักงาน รับรางวัล; การเปิดสำนักงาน ร้านค้า การนำเสนอ; การสรุปข้อตกลง สัญญา ฯลฯ

สำหรับโอกาสพิเศษหรืองานสำคัญต่างๆ จะมีการเชิญและแสดงความยินดีตามไปด้วย ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ (เป็นทางการ กึ่งทางการ ไม่เป็นทางการ) คำเชิญและคำทักทายโบราณจะเปลี่ยนไป

คำเชิญ: ให้ฉัน (อนุญาต) เชิญคุณ...;

มาร่วมเฉลิมฉลอง (วันครบรอบ การประชุม...) เรายินดีอย่างยิ่งที่ได้พบคุณ”

ขอแสดงความยินดี: โปรดยอมรับคำแสดงความยินดีจากใจจริง (อบอุ่น กระตือรือร้น และจริงใจ) ของฉันด้วย...; ในนามของ (ในนามของ)… ขอแสดงความยินดี…; ขอแสดงความยินดีด้วยอย่างยิ่ง (อย่างอบอุ่น)...

สถานการณ์ที่น่าเศร้าเกี่ยวข้องกับการตาย ความตาย การฆาตกรรม และเหตุการณ์อื่นๆ ที่นำมาซึ่งโชคร้ายและความโศกเศร้า

ในกรณีนี้ขอแสดงความเสียใจ ไม่ควรแห้งเป็นทางการ โดยทั่วไปแล้ว สูตรของการแสดงความเสียใจนั้นได้รับการยกระดับและอารมณ์ความรู้สึก: อนุญาตให้ฉัน (อนุญาตให้ฉัน) แสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง (จริงใจ) ของฉัน (กับคุณ) ฉันเสนอ (คุณ) ของฉัน (ยอมรับของฉัน โปรดยอมรับ) ความเสียใจอย่างสุดซึ้ง (จริงใจ) ฉันแบ่งปัน (เข้าใจ) ความเศร้าของคุณ (ความเศร้าโศกความโชคร้าย)

จุดเริ่มต้นที่ระบุไว้ (คำเชิญ การแสดงความยินดี การแสดงความเสียใจ การแสดงความเห็นอกเห็นใจ) ไม่ได้กลายเป็นการสื่อสารทางธุรกิจเสมอไป บางครั้งการสนทนาก็จบลงด้วยสิ่งเหล่านั้น

ในการดำเนินธุรกิจในชีวิตประจำวัน (ธุรกิจ สถานการณ์การทำงาน) ก็มีการใช้สูตรมารยาทในการพูดด้วย เช่น เมื่อสรุปผลการทำงาน, เมื่อกำหนดผลการขายสินค้าหรือเข้าร่วมนิทรรศการ, เมื่อจัดกิจกรรม, การประชุมต่างๆ, จำเป็นต้องขอบคุณใครสักคน หรือในทางกลับกัน, ตำหนิหรือแสดงความคิดเห็น. ในงานใดๆ ในองค์กรใดๆ ก็ตาม บางคนอาจจำเป็นต้องให้คำแนะนำ ทำข้อเสนอ ร้องขอ แสดงความยินยอม อนุญาต ห้าม หรือปฏิเสธใครบางคน

ต่อไปนี้เป็นคำพูดซ้ำซากที่ใช้ในสถานการณ์เหล่านี้

การแสดงความขอบคุณ: ฉันขอแสดงความขอบคุณ (ยิ่งใหญ่และยิ่งใหญ่) ต่อ Nikolai Petrovich Bystrov สำหรับนิทรรศการที่จัดขึ้นอย่างยอดเยี่ยม (ยอดเยี่ยม) บริษัท (ผู้อำนวยการ ฝ่ายบริหาร) ขอแสดงความขอบคุณพนักงานทุกท่านสำหรับ...

หมายเหตุ คำเตือน: บริษัท (ผู้อำนวยการ คณะกรรมการ กองบรรณาธิการ) ถูกบังคับให้ออกคำเตือน (ร้ายแรง) (หมายเหตุ)…; (มาก) เสียใจ (เสียใจ) ฉันต้อง (บังคับ) กล่าว (ประณาม) ...

บ่อยครั้งที่ผู้คน โดยเฉพาะผู้มีอำนาจ พิจารณาว่าจำเป็นต้องแสดงข้อเสนอและคำแนะนำในรูปแบบที่ชัดเจน ทั้งหมด (คุณ) มีหน้าที่ (ต้อง)...; ฉันขอแนะนำ (แนะนำ) อย่างยิ่ง (อย่างต่อเนื่อง) ให้ทำ...

คำแนะนำและข้อเสนอแนะที่แสดงในแบบฟอร์มนี้คล้ายคลึงกับคำสั่งหรือคำสั่ง และไม่ได้ก่อให้เกิดความปรารถนาที่จะปฏิบัติตามเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการสนทนาเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานที่มีตำแหน่งเดียวกัน

การร้องขอควรละเอียดอ่อน สุภาพอย่างยิ่ง แต่ต้องไม่มีการแสดงความพอใจมากเกินไป: Do me a favor, ตอบสนอง (ของฉัน) คำขอ...; อย่าคิดว่ามันเป็นงาน โปรดรับมันไว้...

ความยินยอมและการอนุญาตมีการกำหนดดังนี้:

- (ตอนนี้ทันที) จะเป็นอันเสร็จสิ้น (แล้วเสร็จ)

- ฉันเห็นด้วยให้ทำ (ทำ) ตามที่คิด

เมื่อปฏิเสธจะใช้สำนวนต่อไปนี้:

– (I) ไม่สามารถ (ไม่สามารถ, ไม่สามารถ) ที่จะช่วยเหลือ (อนุญาต, ช่วยเหลือ)

- ขออภัย แต่เรา (ฉัน) ไม่สามารถ (สามารถ) ดำเนินการตามคำขอของคุณได้

– ฉันถูกบังคับให้ห้าม (ปฏิเสธ ไม่อนุญาต)

องค์ประกอบที่สำคัญของมารยาทในการพูดคือคำชม พูดอย่างมีไหวพริบและในเวลาที่เหมาะสม มันช่วยยกระดับอารมณ์ของผู้รับและทำให้เขามีทัศนคติเชิงบวกต่อคู่ต่อสู้ของเขา คำชมเชยจะกล่าวเมื่อเริ่มการสนทนา ระหว่างการประชุม คนรู้จัก หรือระหว่างการสนทนา เมื่อแยกทางกัน คำชมย่อมดีเสมอ คำชมที่ไม่จริงใจ คำชมเพื่อคำชม คำชมที่กระตือรือร้นมากเกินไปเท่านั้นที่เป็นอันตราย

คำชมเชยหมายถึงรูปลักษณ์ภายนอก บ่งบอกถึงความสามารถทางวิชาชีพที่ยอดเยี่ยมของผู้รับ มีคุณธรรมอันสูงส่ง และให้การประเมินเชิงบวกโดยรวม:

– คุณดูดี (ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม งดงาม อายุน้อย)

– คุณมีเสน่ห์ (มาก) (ฉลาด ไหวพริบ ไหวพริบ มีเหตุผล และปฏิบัติได้จริง)

– คุณเป็นคนดี (เป็นเลิศ ยอดเยี่ยม เป็นผู้เชี่ยวชาญ (นักเศรษฐศาสตร์ ผู้จัดการ ผู้ประกอบการ หุ้นส่วน)

– เป็นเรื่องน่ายินดี (ดี ยอดเยี่ยม) ที่ได้ทำธุรกิจ (ทำงาน ให้ความร่วมมือ) กับคุณ

อยู่ในมารยาทการพูดภาษารัสเซีย

การกล่าวสุนทรพจน์ถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญและจำเป็นประการหนึ่งของมารยาทในการพูด ที่อยู่จะถูกใช้ในขั้นตอนของการสื่อสารตลอดระยะเวลาทั้งหมด และทำหน้าที่เป็นส่วนสำคัญ ในเวลาเดียวกันบรรทัดฐานในการใช้ที่อยู่และรูปแบบของมันยังไม่ได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจน ก่อให้เกิดความขัดแย้ง และเป็นประเด็นที่เจ็บปวดของมารยาทในการพูดภาษารัสเซีย

มีการระบุไว้อย่างชัดเจนในจดหมายที่ตีพิมพ์ใน Komsomolskaya Pravda ซึ่งลงนามโดย Andrei: “ เราอาจในประเทศเดียวในโลกที่ไม่มีผู้คนหันมาหากัน เราไม่รู้จะติดต่อใครยังไง! ผู้ชาย ผู้หญิง เด็กผู้หญิง ย่า สหาย พลเมือง - เอ่อ! หรืออาจจะเป็นผู้หญิง ผู้ชาย! และมันง่ายกว่า - เฮ้!”

เพื่อให้เข้าใจถึงลักษณะเฉพาะของที่อยู่ในภาษารัสเซีย คุณจำเป็นต้องรู้ประวัติของมัน การแบ่งชั้นทางสังคมของสังคมความไม่เท่าเทียมกันที่มีอยู่ในรัสเซียเป็นเวลาหลายศตวรรษสะท้อนให้เห็นในระบบการอุทธรณ์อย่างเป็นทางการ ชื่อของยศต่างๆ ถูกใช้เป็นที่อยู่ (พลโท, จอมพล, คอร์เน็ต, คอร์เนต ตลอดจน ฯพณฯ พระองค์ พระมหากษัตริย์ผู้ทรงกรุณาปรานี ฯลฯ )

ระบบกษัตริย์ในรัสเซียจนถึงศตวรรษที่ 20 รักษาการแบ่งแยกผู้คนออกเป็นชนชั้น: ขุนนาง, นักบวช, สามัญชน, พ่อค้า, ชาวเมือง, ชาวนา ดังนั้นท่านอาจารย์ผู้เป็นอาจารย์ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มสังคมที่ได้รับสิทธิพิเศษ คุณนายท่าน - สำหรับชนชั้นกลางหรือนาย, นายหญิงของทั้งสองคนและการไม่มีที่อยู่เดียวสำหรับตัวแทนของชนชั้นล่าง

ในภาษาของประเทศอารยะอื่น ๆ ซึ่งแตกต่างจากรัสเซียมีที่อยู่ที่ใช้ทั้งเกี่ยวกับบุคคลที่ครอบครองตำแหน่งสูงในสังคมและกับพลเมืองธรรมดา: นาย, นาง, นางสาว (อังกฤษ, สหรัฐอเมริกา) Signor, Signora, Signorina (อิตาลี ), pan, pani (โปแลนด์, สาธารณรัฐเช็ก, สโลวาเกีย)

หลังการปฏิวัติเดือนตุลาคม ตำแหน่งและยศเก่าทั้งหมดถูกยกเลิกโดยพระราชกฤษฎีกาพิเศษ มีการประกาศความเสมอภาคสากล คำปราศรัย นาย-ท่านนายท่าน-คุณหญิง ท่าน-ท่านหญิง ค่อยๆ หายไป แทนที่จะเป็นการอุทธรณ์ทั้งหมดที่มีอยู่ในรัสเซีย เริ่มตั้งแต่ปี พ.ศ. 2460-2461 การอุทธรณ์ของพลเมืองและสหายกำลังแพร่หลายมากขึ้น ประวัติความเป็นมาของคำเหล่านี้น่าทึ่งและให้ความรู้

คำว่าพลเมืองถูกบันทึกไว้ในอนุสรณ์สถานแห่งศตวรรษที่ 11 มาจากภาษารัสเซียจากภาษา Old Church Slavonic และทำหน้าที่เป็นรูปแบบการออกเสียงของคำว่าชาวเมือง ทั้งสองหมายถึง "ผู้อาศัยอยู่ในเมือง (เมือง)" ในศตวรรษที่ 18 คำนี้ใช้ความหมายของ "สมาชิกที่สมบูรณ์ของสังคมรัฐ" จากนั้นจะได้รับความหมาย: "บุคคลที่อุทิศตนเพื่อมาตุภูมิรับใช้และประชาชนใส่ใจในสาธารณประโยชน์ผู้ใต้บังคับบัญชาผลประโยชน์ส่วนตัวต่อสาธารณะ"

เหตุใดคำที่มีความสำคัญทางสังคมในฐานะพลเมืองจึงหายไปในศตวรรษที่ 20? วิธีทั่วไปที่ผู้คนพูดถึงกัน?

ในช่วงทศวรรษที่ 20–30 มีธรรมเนียมเกิดขึ้น และกลายเป็นบรรทัดฐานเมื่อกล่าวถึงผู้ถูกจับกุม นักโทษ ผู้ที่อยู่ในการพิจารณาคดีต่อเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย และในทางกลับกัน อย่าพูดว่าสหาย พลเมืองเท่านั้น: พลเมืองที่ถูกสอบสวน ผู้พิพากษาพลเมือง อัยการพลเมือง ด้วยเหตุนี้ คำว่าพลเมืองสำหรับหลาย ๆ คนจึงเกี่ยวข้องกับการกักขัง การจับกุม ตำรวจ และสำนักงานอัยการ ความสัมพันธ์เชิงลบค่อยๆ "เติบโตขึ้น" จนกลายเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ดังกล่าว และฝังแน่นอยู่ในจิตใจของผู้คนจนเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้คำว่าพลเมืองเป็นคำที่อยู่ที่ใช้กันทั่วไป

ชะตากรรมของคำว่าสหายแตกต่างออกไปบ้าง มันถูกบันทึกไว้ในอนุสรณ์สถานแห่งศตวรรษที่ 15 คำนี้มาจากภาษาสลาฟจากเตอร์กซึ่งรากศัพท์ของทาวาร์หมายถึง "ทรัพย์สินปศุสัตว์สินค้า" อาจเป็นไปได้ว่าสหายเดิมหมายถึง "สหายในการค้าขาย" จากนั้นความหมายของคำนี้ก็ขยายออกไป: สหายไม่ได้เป็นเพียง "สหาย" เท่านั้น แต่ยังเป็น "เพื่อน" ด้วย ด้วยการเติบโตของขบวนการปฏิวัติในรัสเซียเมื่อต้นศตวรรษที่ 19 คำว่าสหายเช่นเดียวกับคำว่าพลเมืองในยุคนั้นได้รับความหมายทางสังคมและการเมืองใหม่: "คนที่มีใจเดียวกันต่อสู้เพื่อประโยชน์ของประชาชน" ตั้งแต่ปลายศตวรรษที่ 19 และต้นศตวรรษที่ 20 แวดวงลัทธิมาร์กซิสต์ได้ถูกสร้างขึ้นในรัสเซีย สมาชิกของพวกเขาเรียกกันและกันว่าสหาย ในช่วงปีแรกหลังการปฏิวัติ คำนี้กลายเป็นที่อยู่หลักในรัสเซีย

หลังสงครามรักชาติ คำว่าสหายค่อยๆ เริ่มปรากฏขึ้นจากคำปราศรัยอย่างไม่เป็นทางการของผู้คนในแต่ละวันต่อกัน บนถนน ในร้านค้า ในระบบขนส่งสาธารณะ เสียงเรียกผู้ชาย ผู้หญิง ปู่ พ่อ ย่า แฟน ป้า ลุง เพิ่มมากขึ้น การอุทธรณ์ดังกล่าวไม่เป็นกลาง ผู้รับอาจถูกมองว่าไม่เคารพเขาซึ่งเป็นความคุ้นเคยที่ยอมรับไม่ได้

ตั้งแต่ช่วงปลายยุค 80 ในบรรยากาศที่เป็นทางการ คำปราศรัยของเซอร์ คุณนาย คุณนาย และคุณหญิงเริ่มฟื้นขึ้นมาอีกครั้ง

ปัจจุบันคำปราศรัยของนายมาดามถูกมองว่าเป็นบรรทัดฐานในการประชุมดูมาในรายการโทรทัศน์ในการประชุมสัมมนาและการประชุมต่างๆ ในหมู่ข้าราชการ นักธุรกิจ และผู้ประกอบการ บรรทัดฐานคือ นาย นาง ร่วมกับนามสกุล ตำแหน่ง และตำแหน่ง

สหายที่อยู่ยังคงถูกใช้โดยกองทัพ สมาชิกของพรรคคอมมิวนิสต์ และในทีมงานโรงงานหลายแห่ง นักวิทยาศาสตร์ ครู แพทย์ นักกฎหมาย ชอบคำพูดของเพื่อนร่วมงานและเพื่อนๆ คำปราศรัยที่เคารพนับถือมีอยู่ในคำพูดของคนรุ่นเก่า คำว่า ผู้หญิง ผู้ชาย ซึ่งแพร่หลายในบทบาทของการสื่อสารละเมิดบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดและบ่งบอกถึงวัฒนธรรมที่ไม่เพียงพอของผู้พูด ในกรณีนี้ เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มการสนทนาโดยไม่มีคำปราศรัย โดยใช้สูตรมารยาท: be kind..., be kind..., ขอโทษ..., ขอโทษ...

ดังนั้นปัญหาที่อยู่ที่ใช้กันทั่วไปยังคงเปิดอยู่ จะแก้ไขได้ก็ต่อเมื่อทุกคนเรียนรู้ที่จะเคารพตนเองและปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพ เมื่อเขาเรียนรู้ที่จะปกป้องเกียรติและศักดิ์ศรีของตนเอง เมื่อเขากลายเป็นปัจเจกบุคคล เมื่อมันไม่สำคัญว่าเขาดำรงตำแหน่งอะไร สถานะของเขาคืออะไร สิ่งสำคัญคือเขาเป็นพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย

บทสรุป

หากต้องการทราบวิธีการแสดงออกของภาษา เพื่อให้สามารถใช้โวหารและความหมายที่หลากหลายในโครงสร้างที่หลากหลาย - เจ้าของภาษาทุกคนควรมุ่งมั่นเพื่อสิ่งนี้
มารยาทในการพูดสื่อถึงข้อมูลทางสังคมเกี่ยวกับผู้พูดและผู้รับ ไม่ว่าพวกเขาจะรู้จักกันหรือไม่ก็ตาม เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของความเท่าเทียมกัน/ความไม่เท่าเทียมกันตามอายุ ตำแหน่งอย่างเป็นทางการ เกี่ยวกับความสัมพันธ์ส่วนตัวของพวกเขา (หากพวกเขาคุ้นเคย) เกี่ยวกับสภาพแวดล้อม (เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ) ) การสื่อสารเกิดขึ้น ฯลฯ ดังนั้นหากมีใครพูดกับคนอื่นว่า: "สุขภาพดี!" ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คือผู้สูงอายุในหมู่บ้านหรือเป็นชาวพื้นเมือง หากมีคนพูดว่า: "สวัสดี!" หมายความว่าบรรยากาศเป็นกันเอง ผู้คนมีความเท่าเทียมกันและมีความสัมพันธ์ฉันมิตรที่ผ่อนคลาย แต่ลองนึกภาพว่า "สวัสดี!" ลูกศิษย์จะบอกครู!

เป็นที่ชัดเจนว่าสังคมใดๆ ในช่วงเวลาใดๆ ของการดำรงอยู่นั้นมีความหลากหลายและหลากหลาย และสำหรับแต่ละชั้นและชั้นนั้น ก็มีทั้งชุดมารยาทและการแสดงออกที่เป็นกลางเป็นของตัวเอง และมีความตระหนักว่าในการติดต่อกับสภาพแวดล้อมอื่นจำเป็นต้องเลือกลักษณะที่เป็นกลางหรือวิธีการสื่อสารของสภาพแวดล้อมนี้อย่างมีสไตล์

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1. เกรคอฟ วี.เอฟ. และอื่น ๆ คู่มือการเรียนภาษารัสเซีย ม., การศึกษา, 2511.

2. โอกาเนเซียน เอส.เอส. วัฒนธรรมการสื่อสารด้วยคำพูด // ภาษารัสเซียที่โรงเรียน ลำดับที่ 5 – 2541

3. สวอร์ตซอฟ แอล.ไอ. ภาษา การสื่อสาร และวัฒนธรรม // ภาษารัสเซียที่โรงเรียน ลำดับที่ 1 – พ.ศ. 2537

4. ฟอร์มานอฟสกายา เอ็น.ไอ. วัฒนธรรมการสื่อสารและมารยาทในการพูด // ภาษารัสเซียที่โรงเรียนหมายเลข 5 - 1993

เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความของแนวคิดมารยาทในการพูดเป็นกฎการสื่อสารที่กำหนดไว้ในขอบเขตทางสังคมที่แน่นอนซึ่งบ่งบอกถึงความสุภาพในการใช้คำและการปฏิบัติตามบรรทัดฐานเฉพาะสำหรับการใช้งาน

ลักษณะเฉพาะของมารยาทในการพูดคือแต่ละประเทศมีกฎการสื่อสารที่แตกต่างกัน

มารยาทในการพูดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับคน ซึ่งสะดวกต่อการสื่อสารระหว่างคนในแวดวงเดียวกัน ด้วยความช่วยเหลือของคำพูดคุณสามารถค้นหาประเภทของกิจกรรมของบุคคลระดับของการพัฒนาวัฒนธรรมของเขา

โดยทั่วไปแล้ว มารยาทจะใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจ ในระหว่างการพูดในที่สาธารณะ และเมื่อเขียนจดหมายทางธุรกิจ

มีกฎเกณฑ์ในการสื่อสารกับผู้คน คุณควรเรียกคู่สนทนาของคุณว่า “คุณ” เสมอ โดยไม่คำนึงถึงอายุ บรรทัดฐานคือผู้ชายจะระบุตัวเองก่อน หลังจากนั้นผู้เยาว์ก็ทักทายผู้ที่มีอายุมากกว่า ถ้าผู้หญิงเข้าไปในห้องกับผู้ชายก็ควรทักทายและลุกขึ้นไปพบกับผู้มาใหม่ ถ้าคุณแนะนำคนอื่น คุณต้องพาพวกเขามารู้จักกันและแนะนำพวกเขา เมื่อคุณเข้าไปในห้อง ให้ทักทายผู้ที่อยู่ในห้อง อย่าขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณ แสดงความสนใจในสิ่งที่ฝ่ายตรงข้ามพูด ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะเริ่มพูดถึงตัวเองจนกว่าคุณจะถาม แต่คุณไม่ควรเปิดเผยทุกอย่างเกี่ยวกับตัวเอง น้ำเสียงควรเป็นธรรมชาติและน่าฟัง ในสังคมชั้นสูง อนุญาตให้พูดคุยหัวข้อใดก็ได้ กฎหลักคือไม่ต้องลงรายละเอียด

มีกฎมากมาย คุณต้องค่อยๆ ทำความคุ้นเคยกับกฎเหล่านั้น ความรู้นี้จะมีประโยชน์มากในชีวิตโดยจะชี้ให้คนอื่นเห็นถึงวัฒนธรรมการพูดที่พัฒนาอย่างสูงของคุณ

กิจกรรมแต่ละสาขามีรูปแบบการพูดของตัวเองและมีกฎเกณฑ์ของตัวเองด้วย ตัวอย่างเช่น ในร้านค้า เราใช้รูปแบบการพูดแบบหนึ่ง ในองค์กรของรัฐ ลักษณะการพูดจะเปลี่ยนไป

มีการสร้างสูตรมารยาทในการพูด บทสนทนาควรมีโครงสร้างคำพูด: จุดเริ่มต้นของบทสนทนา แนวคิดหลัก และจุดสิ้นสุดของการสนทนา

มารยาทในการพูดถือเป็นสิ่งจำเป็นในสังคมยุคใหม่ นี่คือศิลปะที่ต้องฝึกฝนอย่างอุตสาหะ วิทยากรผู้ยิ่งใหญ่ทั้งในอดีตและปัจจุบันฝึกฝนมาหลายปีเพื่อดึงดูดผู้ฟัง ความสามารถในการพูดกระตุ้นให้ผู้ฟังปฏิบัติตามผู้พูด

ที่บ้านเราได้รับฐานความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับกฎการสื่อสาร โรงเรียนมีความก้าวหน้าในการศึกษาเรื่องมารยาททางวัฒนธรรม คู่สนทนารับรู้สิ่งที่เราพูดเขาสร้างภาพจิตของบุคลิกภาพของเรา ก่อนจะพูดอะไรต้องคิดให้รอบคอบเสียก่อน

บทความที่น่าสนใจหลายเรื่อง

• เป็นไปได้ไหมที่จะตัดสินคนจากความฝันของเขา? เรียงความสุดท้ายเกรด 11

  อย่างที่พวกเขาพูดกันว่าผู้ชายนั้นยิ่งใหญ่พอ ๆ กับความฝันของเขา เป็นคำพูดที่คุ้มค่าอย่างยิ่งและแน่นอนว่าการตัดสินด้วยความฝันนั้นเป็นเรื่องง่ายที่จะบอกได้ว่าจริงๆ แล้วคนๆ นี้คือใคร

• ลักษณะของโลภาคินและภาพลักษณ์ของเขาในบทละคร The Cherry Orchard โดย Chekhov

  โลภาคินเป็นพ่อค้าและเป็นตัวแทนของยุคใหม่ที่จะเข้ามาเติมเต็มรัสเซียและทำลายล้างชนชั้นเก่า

• เรียงความธรรมชาติในเนื้อเพลงของ Yesenin

  Sergei Yesenin เกิดและเติบโตในใจกลางของรัสเซีย ในจังหวัด Ryazan กวีในอนาคตใช้เวลาในวัยเด็กและวัยหนุ่มของเขาที่นั่น ในหมู่บ้าน Konstantinovo เขาอาศัยอยู่กับครอบครัวของปู่ภายใต้การดูแลของลุงสามคนและป้าชูรา

• ภาพและลักษณะของ Vaska Ash ในบทละคร At the Bottom of Gorky เรียงความ

  ในละครเรื่อง "At the Lower Depths" โดย Gorky ตัวละครต่าง ๆ เข้าร่วมซึ่งลงเอยในที่พักพิงของ Kostylev ด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้ที่เคยมีสถานภาพระดับหนึ่ง อยู่คนละชั้นทางสังคม บัดนี้เป็นเพียงคนนอกรีตที่จมดิ่งลงสู่ก้นบึ้งของชีวิต

• เรียงความจากภาพวาดของ Shishkin ก่อนเกิดพายุ คำอธิบายเกรด 5

  ภาพวาดนี้แสดงให้เห็นทุ่งหญ้าเล็กๆ และสระน้ำ รวมถึงป่าเล็กๆ เมื่อมองจากภาพก็ชัดเจนทันทีว่ากำลังจะเกิดพายุฝนฟ้าคะนองและฝน

คำพูดของบุคคลเป็นคุณลักษณะที่สำคัญมากซึ่งสามารถใช้เพื่อกำหนดไม่เพียงแต่ระดับการศึกษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับความรับผิดชอบและวินัยของเขาด้วย คำพูดของเขาเผยให้เห็นทัศนคติของเขาต่อผู้อื่น ตัวเขาเอง และธุรกิจของเขา ดังนั้นบุคคลใดก็ตามที่ต้องการประสบความสำเร็จในการสื่อสารกับผู้อื่นจำเป็นต้องฝึกคำพูดของตน กฎมารยาทในการพูด ซึ่งเป็นบทสรุปที่เราแต่ละคนเรียนรู้ในวัยเด็ก มีส่วนช่วยให้ผู้คนมีความเข้าใจร่วมกันดีขึ้น และช่วยสร้างความสัมพันธ์

แนวคิดเรื่องมารยาทในการพูด

มารยาทคือชุดของบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรม โดยปกติแล้วจะเป็นรหัสที่ไม่ได้เขียนไว้ซึ่งแต่ละคนจะเรียนรู้ไปพร้อมกับวัฒนธรรม การปฏิบัติตามกฎมารยาทในการพูดมักไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามคำสั่งหรือลายลักษณ์อักษร แต่เป็นข้อบังคับสำหรับทุกคนที่ต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้อื่น มารยาทในการพูดกำหนดการนำเสนอด้วยวาจาที่ต้องการในสถานการณ์การสื่อสารโดยทั่วไป ไม่มีใครคิดกฎเหล่านี้ขึ้นมาโดยเจตนา แต่กฎเกณฑ์เหล่านี้ถูกสร้างขึ้นระหว่างการสื่อสารของมนุษย์มาเป็นเวลาหลายพันปี สูตรฉลากแต่ละสูตรมีราก ฟังก์ชัน และรูปแบบที่แตกต่างกัน มารยาทในการพูดและกฎมารยาทเป็นสัญลักษณ์ของบุคคลที่มีมารยาทดีและสุภาพ และสร้างการรับรู้เชิงบวกต่อบุคคลที่ใช้กฎเหล่านี้โดยไม่รู้ตัว

ประวัติความเป็นมา

คำว่า "มารยาท" มาจากภาษาฝรั่งเศสจากภาษากรีก ในทางนิรุกติศาสตร์ มันกลับไปสู่รากศัพท์ซึ่งหมายถึง ลำดับ กฎเกณฑ์ ในฝรั่งเศส คำนี้ใช้เพื่ออ้างถึงบัตรพิเศษซึ่งมีการกำหนดกฎที่นั่งและพฤติกรรมที่โต๊ะหลวง แต่ในช่วงเวลาของพระเจ้าหลุยส์ที่ 14 ปรากฏการณ์ของมารยาทนั้นไม่ได้เกิดขึ้นอย่างแน่นอน แต่มีต้นกำเนิดที่เก่าแก่กว่ามาก กฎมารยาทในการพูดซึ่งสรุปโดยย่อซึ่งสามารถอธิบายได้ด้วยวลี "การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ" เริ่มเป็นรูปเป็นร่างเมื่อผู้คนต้องเรียนรู้ที่จะสร้างความสัมพันธ์และเจรจาต่อรองระหว่างกัน ในสมัยโบราณมีกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่ช่วยให้คู่สนทนาเอาชนะความไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกันและสร้างปฏิสัมพันธ์ ดังนั้นหลักปฏิบัติที่ดีจึงอธิบายไว้ในตำราของชาวกรีกและอียิปต์โบราณ ในสมัยโบราณ กฎมารยาทเป็นพิธีกรรมประเภทหนึ่งที่แนะนำคู่สนทนาว่าพวกเขา "เป็นสายเลือดเดียวกัน" และพวกเขาไม่ได้คุกคาม พิธีกรรมแต่ละอย่างมีองค์ประกอบทางวาจาและอวัจนภาษา ความหมายดั้งเดิมของการกระทำหลายอย่างค่อยๆ หายไป แต่พิธีกรรมและการนำเสนอด้วยวาจานั้นได้รับการเก็บรักษาไว้และทำซ้ำต่อไป

หน้าที่ของมารยาทในการพูด

คนยุคใหม่มักมีคำถามว่า กฎมารยาทในการพูด มีไว้เพื่ออะไร? คำตอบสั้นๆ คือทำให้คนอื่นพอใจ หน้าที่หลักของมารยาทในการพูดคือการสร้างการติดต่อ เมื่อคู่สนทนาปฏิบัติตามกฎทั่วไปสิ่งนี้จะทำให้เขาเข้าใจและคาดเดาได้มากขึ้นเราเชื่อใจสิ่งที่เราคุ้นเคยโดยไม่รู้ตัวมากขึ้น ย้อนกลับไปในสมัยดึกดำบรรพ์ที่โลกรอบตัวไม่แน่นอนและมีอันตรายจากทุกที่ พิธีกรรมจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง และเมื่อพันธมิตรด้านการสื่อสารดำเนินการชุดที่คุ้นเคยและพูดคำพูดที่ถูกต้อง สิ่งนี้จะขจัดความไม่ไว้วางใจบางส่วนและอำนวยความสะดวกในการติดต่อ ทุกวันนี้ ความจำทางพันธุกรรมของเรายังบอกเราว่าคนที่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์สามารถเชื่อถือได้มากขึ้น กฎและบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดทำหน้าที่สร้างบรรยากาศทางอารมณ์เชิงบวกและช่วยให้มีอิทธิพลที่ดีต่อคู่สนทนา มารยาทในการพูดยังทำหน้าที่เป็นวิธีการแสดงความเคารพต่อคู่สนทนาช่วยเน้นการกระจายสถานะของบทบาทระหว่างผู้สื่อสารและสถานะของสถานการณ์การสื่อสารนั้นเอง - ธุรกิจ, ไม่เป็นทางการ, เป็นมิตร ดังนั้นกฎของมารยาทในการพูดจึงเป็นเครื่องมือ ส่วนหนึ่งของความตึงเครียดจะบรรเทาลงด้วยสูตรมารยาทง่ายๆ มารยาทในการพูดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของจริยธรรมอย่างเป็นทางการนั้นทำหน้าที่กำกับดูแลซึ่งช่วยสร้างการติดต่อและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้คนในสถานการณ์ทั่วไป

ประเภทของมารยาทในการพูด

เช่นเดียวกับคำพูดอื่นๆ พฤติกรรมการพูดตามมารยาทมีความแตกต่างกันมากทั้งในรูปแบบลายลักษณ์อักษรและคำพูด ฉบับเขียนมีกฎที่เข้มงวดมากขึ้นและในรูปแบบนี้ สูตรมารยาท มีผลบังคับใช้มากกว่า รูปแบบปากเปล่ามีความเป็นประชาธิปไตยมากกว่า อนุญาตให้มีการละเว้นหรือแทนที่คำด้วยการกระทำบางอย่างได้ที่นี่ ตัวอย่างเช่น บางครั้งแทนที่จะพูดว่า "สวัสดี" คุณสามารถเดินผ่านไปได้ด้วยการพยักหน้าหรือโค้งคำนับเล็กน้อย

มารยาทเป็นตัวกำหนดกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมในบางพื้นที่และสถานการณ์ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะมารยาทในการพูดหลายประเภท มารยาทในการพูดอย่างเป็นทางการ ธุรกิจ หรือวิชาชีพจะเป็นตัวกำหนดกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมการพูดเมื่อปฏิบัติหน้าที่ราชการ ระหว่างการเจรจา และเมื่อเตรียมเอกสาร ประเภทนี้ค่อนข้างเป็นทางการมาก โดยเฉพาะในรูปแบบการเขียน กฎของมารยาทในการพูดภาษารัสเซียในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการอาจแตกต่างกันมาก สัญญาณแรกของการเปลี่ยนจากมารยาทประเภทหนึ่งไปอีกประเภทหนึ่งอาจเป็นการเปลี่ยนจากการเรียก "คุณ" ไปเป็นการเรียก "คุณ" มารยาทในการพูดในชีวิตประจำวันมีลักษณะเป็นอิสระมากกว่ามารยาทอย่างเป็นทางการ และสูตรมารยาทที่สำคัญมีความแปรปรวนมากกว่า นอกจากนี้ยังมีมารยาทในการพูดประเภทต่างๆ เช่น การทูต การทหาร และศาสนา

หลักมารยาทในการพูดสมัยใหม่

กฎเกณฑ์ของพฤติกรรมใด ๆ จะขึ้นอยู่กับหลักศีลธรรมสากลและมารยาทในการพูดก็ไม่มีข้อยกเว้น กฎทองของมารยาทในการพูดนั้นตั้งอยู่บนหลักศีลธรรมหลักที่ I. Kant กำหนดขึ้น: ปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่คุณต้องการให้พวกเขาปฏิบัติต่อคุณ ดังนั้น คำพูดที่สุภาพควรมีรูปแบบที่บุคคลนั้นยินดีรับฟัง หลักการพื้นฐานของมารยาทในการพูดคือ ความเหมาะสม ความแม่นยำ ความกะทัดรัด และความถูกต้อง ผู้พูดจะต้องเลือกสูตรคำพูดตามสถานการณ์ สถานะของคู่สนทนา และระดับความคุ้นเคยกับเขา ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรพูดสั้น ๆ เท่าที่จะทำได้ แต่อย่าสูญเสียความหมายของสิ่งที่พูด และแน่นอนว่าผู้พูดจะต้องเคารพคู่สื่อสารของเขาและพยายามสร้างคำพูดของเขาตามกฎของภาษารัสเซีย มารยาทในการพูดสร้างขึ้นจากหลักการที่สำคัญสองประการ: ความปรารถนาดีและความร่วมมือ ปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยทัศนคติที่ดีแต่แรก จะต้องจริงใจ และเป็นมิตร นักสื่อสารจะต้องทำทุกอย่างทั้งสองฝ่ายเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีประสิทธิผล เป็นประโยชน์ร่วมกัน และสนุกสนานสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน

สถานการณ์มารยาท

มารยาทควบคุมพฤติกรรมในสถานการณ์ต่างๆ ตามเนื้อผ้า คำพูดมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการและในชีวิตประจำวันตลอดจนในรูปแบบต่าง ๆ ของการดำรงอยู่: เป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจา อย่างไรก็ตาม มีกฎทั่วไปเกี่ยวกับมารยาทในการพูดในสถานการณ์การพูดต่างๆ รายชื่อกรณีดังกล่าวจะเหมือนกันสำหรับทรงกลม วัฒนธรรม และรูปแบบใดๆ สถานการณ์มารยาทมาตรฐาน ได้แก่ :

ทักทาย;

ดึงดูดความสนใจและอุทธรณ์

บทนำและบทนำ;

การเชิญ;

เสนอ;

ขอ;

ความกตัญญู;

การปฏิเสธและความยินยอม

ยินดีด้วย;

ขอแสดงความเสียใจ;

ความเห็นอกเห็นใจและความสบายใจ

ชมเชย.

มารยาทแต่ละสถานการณ์มีชุดสูตรคำพูดที่มั่นคงซึ่งแนะนำให้ใช้

ลักษณะมารยาทประจำชาติ

มารยาทในการพูดขึ้นอยู่กับหลักศีลธรรมสากลที่เป็นสากล ดังนั้นพื้นฐานของมันจึงเหมือนกันในทุกวัฒนธรรม หลักการสากลซึ่งเป็นลักษณะของทุกประเทศรวมถึงการยับยั้งชั่งใจในการแสดงออกทางอารมณ์ความสุภาพการรู้หนังสือและความสามารถในการใช้สูตรคำพูดมาตรฐานที่เหมาะสมกับสถานการณ์และทัศนคติเชิงบวกต่อคู่สนทนา แต่การนำบรรทัดฐานสากลของมนุษย์ไปปฏิบัติอาจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญในวัฒนธรรมของแต่ละชาติ ความแปรปรวนมักจะแสดงออกมาในการออกแบบคำพูดของสถานการณ์มาตรฐาน วัฒนธรรมทั่วไปของการสื่อสารมีอิทธิพลต่อมารยาทในการพูดระดับชาติ ตัวอย่างเช่น กฎมารยาทในภาษารัสเซียแนะนำให้สนทนาต่อไปแม้กับคนแปลกหน้า หากคุณบังเอิญอยู่ในพื้นที่จำกัดกับพวกเขา (ในห้องโดยสารรถไฟ) ในขณะที่ชาวญี่ปุ่นและอังกฤษจะพยายามนิ่งเงียบใน สถานการณ์เดียวกันหรือพูดในหัวข้อที่เป็นกลางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาในการสื่อสารกับชาวต่างชาติ คุณควรทำความคุ้นเคยกับกฎมารยาทของพวกเขาเมื่อเตรียมการประชุม

สถานการณ์การติดต่อ

กฎพื้นฐานของมารยาทในการพูดในช่วงเริ่มต้นของการสนทนาเกี่ยวข้องกับรูปแบบคำพูดของการทักทายและที่อยู่ สำหรับภาษารัสเซีย สูตรการทักทายหลักคือคำว่า "สวัสดี" คำพ้องความหมายอาจเป็นวลี “ฉันทักทายคุณ” ที่มีความหมายแฝงแบบโบราณและ “สวัสดีตอนบ่าย เช้า เย็น” ซึ่งมีความจริงใจมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับสูตรพื้นฐาน ขั้นตอนการทักทายเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการสร้างการติดต่อ คำพูดควรออกเสียงด้วยน้ำเสียงที่จริงใจ พร้อมคำใบ้ถึงอารมณ์เชิงบวก

วิธีการดึงดูดความสนใจคือคำว่า "ให้ฉัน/อนุญาตให้ฉันพูด" "ขอโทษ" "ขอโทษ" และเพิ่มวลีอธิบาย: แนวคิด คำร้องขอ คำแนะนำ

สถานการณ์การรักษา

การกล่าวถึงเป็นหนึ่งในสถานการณ์มารยาทที่ยากลำบาก เนื่องจากอาจเป็นเรื่องยากที่จะเลือกชื่อที่เหมาะสมสำหรับบุคคลที่คุณต้องการกล่าวถึง ในภาษารัสเซียในปัจจุบัน ที่อยู่ "มิสเตอร์/มาดาม" ถือเป็นสากล แต่ในคำพูด พวกเขาไม่ได้หยั่งรากได้ดีเสมอไปเนื่องจากความหมายเชิงลบในสมัยโซเวียต วิธีที่ดีที่สุดในการกล่าวถึงใครบางคนคือการใช้ชื่อหรือนามสกุล แต่ก็ไม่สามารถทำได้เสมอไป ตัวเลือกที่แย่ที่สุด: ใช้คำว่า "เด็กผู้หญิง", "ผู้หญิง", "ผู้ชาย" ในสถานการณ์ของการสื่อสารทางวิชาชีพ คุณสามารถเรียกบุคคลนั้นด้วยชื่อตำแหน่งของบุคคลนั้น เช่น “นายผู้อำนวยการ” กฎทั่วไปของมารยาทในการพูดสามารถอธิบายสั้น ๆ ว่าเป็นความปรารถนาที่จะได้รับความสะดวกสบายจากผู้สื่อสาร ไม่ว่าในกรณีใด ที่อยู่จะต้องระบุถึงลักษณะส่วนบุคคลใดๆ (อายุ สัญชาติ ความศรัทธา)

สถานการณ์การยกเลิกการติดต่อ

ขั้นตอนสุดท้ายของการสื่อสารก็มีความสำคัญเช่นกันคู่สนทนาจะจดจำมันและคุณต้องพยายามสร้างความประทับใจเชิงบวก กฎมารยาทในการพูดตามปกติตัวอย่างที่เรารู้จักตั้งแต่วัยเด็กแนะนำให้ใช้วลีแบบดั้งเดิมในการบอกลา: "ลาก่อน" "แล้วพบกันใหม่" "ลาก่อน" อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนสุดท้ายควรรวมถ้อยคำแสดงความขอบคุณสำหรับเวลาที่ใช้ในการสื่อสาร ซึ่งอาจรวมถึงการทำงานร่วมกันด้วย นอกจากนี้คุณยังสามารถแสดงความหวังว่าจะได้รับความร่วมมืออย่างต่อเนื่องและพูดคำพรากจากกัน มารยาทในการพูดและกฎมารยาทแนะนำให้รักษาความประทับใจเมื่อทำการติดต่อสร้างบรรยากาศทางอารมณ์ของความจริงใจและความอบอุ่น สูตรนี้ช่วยได้มั่นคงยิ่งขึ้น: “ฉันรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้สื่อสารกับคุณ ฉันหวังว่าจะได้รับความร่วมมือเพิ่มเติม” แต่วลีที่ซ้ำซากจำเจจะต้องออกเสียงอย่างจริงใจและให้ความรู้สึกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้ได้รับความหมายที่แท้จริง มิฉะนั้นการอำลาจะไม่ทิ้งการตอบสนองทางอารมณ์ที่ต้องการไว้ในความทรงจำของคู่สนทนา

กฎการแนะนำและการออกเดท

สถานการณ์การออกเดทจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาการกลับใจใหม่ การสื่อสารทางธุรกิจและการติดต่อกับบุคคลที่ไม่คุ้นเคยจำเป็นต้องเรียกขานว่า “คุณ” ตามกฎของมารยาทในการพูด "คุณ" จะได้รับอนุญาตเฉพาะภายในกรอบของการสื่อสารที่เป็นมิตรและในชีวิตประจำวันเท่านั้น การแนะนำนั้นเป็นทางการด้วยวลีเช่น “ให้ฉันแนะนำคุณ” “โปรดแนะนำฉัน” “ให้ฉันแนะนำคุณ” ผู้นำเสนอยังให้คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับบุคคลที่เป็นตัวแทน: “ตำแหน่ง ชื่อเต็ม สถานที่ทำงาน หรือรายละเอียดบางอย่างที่น่าสังเกตเป็นพิเศษ” นอกเหนือจากการเอ่ยชื่อแล้ว คนรู้จักยังต้องพูดคำพูดเชิงบวก: “ดีใจที่ได้พบคุณ” “ดีมาก”

กฎของการแสดงความยินดีและความกตัญญู

กฎมารยาทการพูดสมัยใหม่ในภาษารัสเซียมีสูตรที่หลากหลายตั้งแต่ "ขอบคุณ" และ "ขอบคุณ" ไปจนถึง "ขอบคุณอย่างไม่สิ้นสุด" และ "ขอบคุณมาก" เป็นเรื่องปกติที่จะเพิ่มวลีเชิงบวกเพิ่มเติมให้กับคำพูดแสดงความขอบคุณสำหรับบริการหรือของขวัญที่ดีเยี่ยม เช่น “ดีมาก” “ฉันรู้สึกประทับใจ” “คุณใจดีมาก” มีสูตรอวยพรมากมายมหาศาล เมื่อเขียนคำแสดงความยินดีในทุกโอกาส ควรคิดถึงคำแต่ละคำ นอกเหนือจาก “การแสดงความยินดี” ตามปกติที่จะเน้นย้ำถึงความเฉพาะเจาะจงของโอกาสและบุคลิกภาพของบุคคลที่ได้รับเกียรติ ข้อความแสดงความยินดีจะต้องมีความปรารถนาใด ๆ ขอแนะนำว่าไม่ใช่เทมเพลต แต่สอดคล้องกับบุคลิกของฮีโร่ในโอกาสนั้น ขอแสดงความยินดีควรออกเสียงด้วยความรู้สึกพิเศษซึ่งจะทำให้คำมีคุณค่ามากขึ้น

หลักเกณฑ์การเชิญ เสนอ ขอ ยินยอม และการปฏิเสธ

เมื่อเชิญใครสักคนให้เข้าร่วมในบางสิ่ง คุณควรปฏิบัติตามกฎมารยาทในการพูดด้วย สถานการณ์ของการเชิญข้อเสนอและการร้องขอค่อนข้างคล้ายกันโดยในนั้นผู้พูดจะลดสถานะบทบาทของเขาในการสื่อสารเล็กน้อยและเน้นย้ำถึงความสำคัญของคู่สนทนา สำนวนการเชิญชวนที่มั่นคงคือวลี “we have the เกียรติเชิญ” ซึ่งระบุถึงความสำคัญพิเศษของผู้ได้รับเชิญ สำหรับการเชิญชวน เสนอ และร้องขอ จะใช้คำว่า “please”, “please”, “please” ในคำเชิญและข้อเสนอ คุณสามารถพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้สึกของคุณต่อผู้ได้รับเชิญ: “เรายินดี/ยินดีที่ได้พบคุณ” “เรายินดีที่จะเสนอให้คุณ” คำขอคือสถานการณ์ที่ผู้พูดจงใจลดตำแหน่งในการสื่อสาร แต่คุณไม่ควรหักโหมจนเกินไป รูปแบบดั้งเดิมของการร้องขอคือคำว่า: "ฉันถามคุณ" "คุณช่วยได้ไหม" การยินยอมและการปฏิเสธจำเป็นต้องมีพฤติกรรมทางวาจาที่แตกต่างกัน หากความยินยอมสามารถเกิดขึ้นได้ไม่ชัดเจนนัก การปฏิเสธจะต้องมาพร้อมกับสูตรที่นุ่มนวลและจูงใจ เช่น "น่าเสียดายที่เราถูกบังคับให้ปฏิเสธข้อเสนอของคุณ เนื่องจากในขณะนี้ ...."

กฎของการแสดงความเสียใจ ความเห็นอกเห็นใจ และการขอโทษ

ในมารยาทที่น่าทึ่งและน่าเศร้า กฎของมารยาทแนะนำให้แสดงเท่านั้น โดยปกติ ความเสียใจและความเห็นอกเห็นใจควรมาพร้อมกับคำพูดที่ให้กำลังใจ เช่น “เราเห็นอกเห็นใจคุณในเรื่องที่เกี่ยวข้อง...และหวังเป็นอย่างยิ่งว่า...” การแสดงความเสียใจมีไว้เพื่อเหตุผลที่น่าเศร้าเท่านั้น นอกจากนี้ ยังเหมาะสมที่จะพูดถึงความรู้สึกของคุณและเสนอความช่วยเหลือด้วย ตัวอย่างเช่น “ฉันขอแสดงความเสียใจอย่างจริงใจต่อ... การสูญเสียครั้งนี้ทำให้ฉันมีความรู้สึกขมขื่น หากจำเป็นคุณสามารถวางใจฉันได้”

กฎการอนุมัติและการชมเชย

คำชมเชยเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี การพบปะทางสังคมเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี แต่การให้คำชมเชยเป็นศิลปะ สิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากคำเยินยอคือระดับของการพูดเกินจริง คำชมเชยเป็นเพียงการพูดเกินจริงเล็กน้อยจากความจริง กฎมารยาทในการพูดในภาษารัสเซียระบุว่าคำชมเชยและการชมเชยควรหมายถึงบุคคลไม่ใช่สิ่งของดังนั้นคำว่า: "ชุดนี้เหมาะกับคุณอย่างไร" จึงเป็นการละเมิดกฎมารยาทและเป็นของจริง คำชมเชยจะเป็นวลี: "คุณสวยแค่ไหนในชุดนี้" คุณสามารถและควรชมเชยผู้คนสำหรับทุกสิ่ง: สำหรับทักษะ ลักษณะนิสัย ประสิทธิภาพการทำงาน และความรู้สึก