ซึ่งจะได้รับจากสมาชิกที่ยังคงอยู่โดยไม่มีการสื่อสาร เซอร์เกย์ โซลดาเทนคอฟ ผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัท กล่าวว่า ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อสมาชิกในมอสโก, นิชนีย์ นอฟโกรอด, คาซาน, อูฟา และเมืองอื่นๆ ของรัสเซียตอนกลางและภูมิภาคโวลก้า

Soldatenkov เน้นว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเนื่องจากความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ในหนึ่งในองค์ประกอบระบบที่สำคัญของเครือข่าย MegaFon นี่เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของบริษัทที่เกิดปัญหาดังกล่าว

ตั้งแต่วันนี้เราให้โอกาสในการรับโดยไม่ต้องติดต่อ เราเสนอตัวเลือกการชดเชยให้ลูกค้าแต่ละรายที่พบว่าตัวเองอยู่ในเขตอุบัติเหตุหนึ่งในสามตัวเลือก: การสื่อสารด้วยเสียง 50 นาที + ปริมาณการใช้ข้อมูล 1 GB, ปริมาณการใช้ข้อมูล 2 GB หรือรับชมภาพยนตร์ใหม่เรื่องใดเรื่องหนึ่งฟรีบน Megafon.TV

Sergei Soldatenkov

ตามข้อมูลของ Soldatenkov วันนี้เครือข่ายได้รับการฟื้นฟูอย่างสมบูรณ์และทำงานได้ตามปกติ เขาเน้นว่าตัวแทนของบริษัทจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าสถานการณ์จะไม่เกิดขึ้นอีก

ฉันอยากจะขอบคุณอีกครั้งสำหรับการสนับสนุนและความเข้าใจของคุณ ตอนนี้งานหลักสำหรับบริษัทของเราและสำหรับฉันเป็นการส่วนตัวคือการมอบการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้มากที่สุดในคุณภาพที่ดีที่สุด ทีมงานของเราจะทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีใครสงสัยเกี่ยวกับทางเลือกที่ถูกต้องของ MegaFon ในฐานะผู้ให้บริการโทรคมนาคมของคุณ” Soldatenkov กล่าวสรุป

ในทางกลับกัน Denis Kuskov CEO ของ Telecom Daily แสดงความคิดเห็นกับ Life ว่าการชดเชยความเสียหายดังกล่าวไม่ได้ระบุไว้ที่ใด บริษัท สามารถมอบให้แก่สมาชิกตามดุลยพินิจของบริษัท

เนื่องจากขณะนี้สมาชิกจำนวนมากอยู่ในแพ็คเกจภาษี คุณสามารถเสนอให้ยกเลิกแพ็คเกจชั่วคราวได้ หากพวกเขาได้รับอนุญาตให้ปิดแผนภาษีชั่วขณะหนึ่ง ข้อเสนอจะมีความน่าสนใจมากขึ้น Kuskov กล่าว

ผู้อำนวยการทั่วไปของ Megafon ซึ่งเครือข่ายประสบอุบัติเหตุร้ายแรงเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม ได้เสนอทางเลือกสามทางสำหรับการชดเชยที่สมาชิกที่ได้รับผลกระทบสามารถวางใจได้ ข้อมูลเกี่ยวกับมัน ปรากฏขึ้นในชุมชนอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการมือถือใน VKontakte

ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อผู้อยู่อาศัยจากมอสโก นิชนีย์นอฟโกรอด คาซาน อูฟา และเมืองอื่นๆ ของรัสเซียตอนกลางและภูมิภาคโวลก้า ซึ่งในตอนกลางวันไม่สามารถโทรออกหรือส่งข้อความ SMS ได้ เลขานุการสื่อมวลชนของ บริษัท ในการให้สัมภาษณ์กับ Gazeta.Ru กล่าวว่าสมาชิกของสาขา Capital, Central และ Volga จะขอค่าชดเชย

ชดเชยทุกรสชาติ

ตามข้อมูลของ Soldatenkov เหยื่อแต่ละรายจะมีทางเลือกการชดเชยสามแบบให้เลือก: การสื่อสารด้วยเสียง 50 นาทีและปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ต 1 GB, ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ต 2 GB หรือการชมภาพยนตร์รัสเซียเรื่องใหม่ฟรีในบริการ MegaFon.TV สมาชิกจะสามารถรับบริการที่เขาเลือกได้โดยติดต่อศูนย์ติดต่อหรือโดยรอข้อความ SMS พร้อมคำขอพิเศษในช่วงสัปดาห์ปัจจุบัน

คุณสามารถเชื่อมต่อกับหนึ่งในแพ็คเกจที่เลือกได้จนถึงวันที่ 31 พฤษภาคม ในขณะที่แพ็คเกจนั้นจะมีอายุ 30 วัน

หัวหน้า MegaFon ได้ระบุสาเหตุของอุบัติเหตุอีกครั้ง - ความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ในองค์ประกอบระบบที่สำคัญอย่างหนึ่งของเครือข่ายของผู้ให้บริการมือถือ เขาตั้งข้อสังเกตว่าความล้มเหลวขนาดนี้เกิดขึ้นใน MegaFon เป็นครั้งแรก

“เราทุกคนเข้าใจดีว่าวันนี้ไม่กี่ชั่วโมงโดยไม่มีการสื่อสารเป็นเรื่องฉุกเฉิน และเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา ผู้เชี่ยวชาญของเราทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด” โซลดาเทนคอฟกล่าว

ผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัทกล่าวขอบคุณสมาชิกทุกคนอีกครั้งสำหรับความอดทนและความเข้าใจ และสัญญาว่าจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าสถานการณ์ดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นอีก

ก่อนหน้านี้ Virtual Operator ซึ่งทำงานบนเครือข่ายของ MegaFon และประสบปัญหาในการสื่อสารด้วย กล่าวว่าจะใช้เงินมากถึง 20 ล้านรูเบิล เพื่อชดเชยให้กับผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากอุบัติเหตุ

“ Yota ขอโทษลูกค้าที่ประสบปัญหาเมื่อใช้บริการของผู้ให้บริการมือถือ ผลที่ตามมาของอุบัติเหตุถูกกำจัดอย่างสมบูรณ์ เราตัดสินใจจ่ายค่าชดเชยสูงถึง 20 ล้านรูเบิล ลูกค้าที่ถูกทิ้งไว้ในวันนั้นโดยไม่สามารถโทรออกและใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือได้” ซีอีโอของบริษัทกล่าว

เพื่อเป็นการชดเชย Yota จะให้ส่วนลดสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป ซึ่งสามารถขอรับได้เมื่อแจ้งความประสงค์ไปยังบริการสนับสนุนของผู้ให้บริการ

“ พวกเขา (การชดเชย - Gazeta.Ru.) จะถูกสะสมในรูปแบบของส่วนลดสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินถัดไปสำหรับลูกค้าที่ใช้ Yota SIM การ์ดในสมาร์ทโฟนหรือวันว่างสำหรับผลิตภัณฑ์โมเด็ม” โฆษกหญิง Yota Ekaterina Konkova อธิบาย

ความผิดพลาดกระตุ้นความต้องการ

อุบัติเหตุบนเครือข่าย MegaFon เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม เมื่อสมาชิกของผู้ให้บริการมือถือเริ่มบ่นว่าไม่สามารถโทรออก ส่งข้อความ SMS และเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตบนมือถือได้ มีการสังเกตการสื่อสารหยุดชะงักตั้งแต่เช้าตรู่ และผลของอุบัติเหตุก็ถูกกำจัดออกไปเมื่อใกล้ถึงเที่ยงคืน

ในเวลาเดียวกัน ผู้ให้บริการมือถือรายอื่นจาก Big Three และ Beeline ก็ทำงานตามปกติ MTS กล่าวว่าเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม ยอดขายซิมการ์ดของบริษัทในมอสโกเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าท่ามกลางเหตุการณ์ที่ Megafon พัง

โฆษกของ MTS กล่าวว่าในวันนั้นความต้องการบริการ MNP ก็เพิ่มขึ้นเช่นกันเมื่อสมาชิกสามารถบันทึกหมายเลขของเขาและโอนไปยังผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อใช้บริการ

โฆษกหญิงของ Beeline กล่าวว่าบริษัทไม่ได้ให้ความเห็นเกี่ยวกับการเติบโตของยอดขายและการเปลี่ยนผ่าน MNP เนื่องจาก "ภัยพิบัติในวันศุกร์" เนื่องจากถือว่าผิดจรรยาบรรณ

อันเป็นผลมาจากความล้มเหลวครั้งใหญ่ในซอฟต์แวร์ Megafon สมาชิกอาจถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีการสื่อสาร สำหรับคนจำนวนมาก สถานการณ์นี้ไม่เป็นที่พอใจ เนื่องจากประชากรส่วนใหญ่ใช้บริการของผู้ให้บริการรายนี้โดยเฉพาะ

เป็นผลให้สมาชิกถูกทิ้งให้ไม่เพียงแค่ไม่มีการสื่อสาร แต่ยังไม่สามารถใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือได้ ผู้ใช้บริการมีสิทธิติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนและยื่นคำร้องเพื่อชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น เพื่อให้เข้าใจวิธีรับค่าชดเชยในโทรโข่ง คุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำและเคล็ดลับ

• การสื่อสารไม่ดีหรือขาดหายไปโดยสมบูรณ์
• สแปมอย่างต่อเนื่อง
• การเติมเงินหรือโอนเงินที่หักจากบัญชีของลูกค้าผิดพลาด
• กรณีอื่นที่ละเมิดสิทธิ์ของสมาชิก

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเร็ว ๆ นี้การส่ง SMS ซึ่งเรียกว่าสแปมได้กลายเป็นที่นิยม แต่ด้วยการใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง Megafon ได้รับสิทธิ์ในการบล็อกข้อความต่างๆ ที่มีลักษณะน่าสงสัย หากเกิดสถานการณ์นี้ คุณต้องส่งข้อความไปยังหมายเลขย่อ และสแปมจะไม่รบกวนลูกค้าอีกต่อไป มิฉะนั้น คุณควรติดต่อ Megafon อย่างเร่งด่วนเพื่อขอหมายเลขโทรฟรี

การร้องเรียนของสมาชิกบางส่วนเกี่ยวข้องกับการถอนเงินสำหรับบริการที่ผู้ใช้บริการไม่ได้สั่ง

วิธีรับเงินชดเชย

เพื่อชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น Megafon ให้สิทธิพิเศษแก่สมาชิกดังต่อไปนี้:

• เน็ตมือถือ 2GB.
• คุณสามารถชมภาพยนตร์ใหม่ฟรีบน Megafon TV
• อินเทอร์เน็ตบนมือถือกิกะไบต์และโทรได้ 50 นาที

สมาชิกสามารถรับการชดเชยหลังจากได้รับ SMS ทางโทรศัพท์ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับของขวัญ ต้องเปิดใช้งานโดยกดหมายเลขผสมกัน

ตามกฎหมาย

โดยคำนึงถึงคำแนะนำของสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค กฎหมายระบุว่าผู้ใช้บริการมีสิทธิที่จะเรียกร้องต่อผู้ประกอบการในกรณีที่การสื่อสารหยุดชะงักหรือขาดหายไปโดยสมบูรณ์ เขาอาจเรียกร้องให้ลดค่าธรรมเนียมในการให้บริการ

นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ได้รับการชำระเงินเพิ่มเติมหากข้อเท็จจริงนี้ได้รับการพิสูจน์จากการทดลองใช้

ทนายความบางคนโต้แย้งว่าสมาชิกต้องพิสูจน์ความเสียหายอันเป็นผลมาจากการสื่อสารที่ไม่ดีหรือปัญหาอื่นๆ นั่นคือเพื่อพิสูจน์ความสูญเสียและพยายามเชื่อมโยงการกระทำของผู้กระทำความผิดกับผลที่ตามมาและความสูญเสีย จริงๆแล้วมันจะไม่ง่าย ในกรณีส่วนใหญ่ จากการพิจารณาคดี เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการก่อให้เกิดอันตรายทางศีลธรรมได้

ยื่นคำร้องได้ที่ไหน

เปอร์เซ็นต์ของประชากรจำนวนมากเป็นผู้บริโภคบริการ MegaFon หากสิทธิของพวกเขาถูกละเมิด ลูกค้ามีสิทธิที่จะยื่นคำร้องกับบริการพิเศษเพื่อการตัดสินใจอย่างยุติธรรมในบางสถานการณ์ คุณสามารถรับคำตอบที่ยุติธรรมสำหรับคำถามของคุณเกี่ยวกับการกระทำที่ผิดกฎหมายของผู้ปฏิบัติงานได้หลายวิธี

การร้องเรียน

ก่อนอื่นคุณต้องยื่นเรื่องร้องเรียนบนเว็บไซต์ทางการของผู้ให้บริการ ในการทำเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ก่อนอื่นคุณต้องไปที่เว็บไซต์ https://www.megafon.ru ซึ่งคุณเลือกภูมิภาคที่ลูกค้าอาศัยอยู่
2. ถัดไป คุณต้องดูที่ด้านล่างของหน้า ซึ่งคุณคลิกที่ปุ่ม "ติดต่อ Megafon"
3. ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก "เขียนจดหมาย" โดยระบุหัวเรื่องของจดหมาย
4. ขั้นตอนต่อไปคือการระบุสาระสำคัญของปัญหาในรูปแบบใดก็ได้ ในเวลาเดียวกัน คำพูดจะต้องสอดคล้องกับบรรทัดฐานของการติดต่อทางธุรกิจ ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรข่มขู่หรือดูถูกผู้ปฏิบัติงานและบริษัท
5. แนบเอกสาร.
6. เขียนหมายเลขสมาชิก
7. หมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้ประกอบการสามารถติดต่อได้
8. ยืนยันความถูกต้องของข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษร
9. ในขั้นตอนสุดท้ายให้ป้อนรหัสที่แสดงในภาพแล้วส่งเรื่องร้องเรียน

คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของสาขาและคุณภาพของบริการที่มีให้โดยโทร 8-800-550-05-00 (สำหรับรัสเซีย) จากเมืองอื่น +7926-111-05-00 เป็นที่น่าสังเกตว่าโทรศัพท์นั้นฟรี หากต้องการติดต่อศูนย์ติดต่อของบริษัท 0500

เพื่อแก้ไขข้อเรียกร้อง ลูกค้ามีโอกาสเยี่ยมชมสำนักงานเมกาฝน การเรียกร้องหรือความปรารถนาสามารถเขียนไปยังที่อยู่ของสาขาหรือถึงเจ้าหน้าที่ที่เป็นตัวแทนของเครื่องมือในการจัดการ ไม่มีข้อจำกัดที่เข้มงวดในการเรียกร้อง

ที่ด้านล่างของการร้องเรียน บุคคลที่รับเอกสารจะระบุนามสกุลและชื่อย่อของเขา ระบุวันที่ และเขียนว่า "ยอมรับใบสมัครแล้ว" เอกสารได้รับการสนับสนุนโดยมีตราประทับและลายเซ็น

ในกรณีที่ร้ายแรง จำเป็นต้องทำสำเนาเอกสารหลายชุด ซึ่งพนักงานของ บริษัท จำเป็นต้องลงนามและสำรองการร้องเรียนพร้อมวันที่ประทับตรา

หากการตัดสินใจไม่ได้ทำเพื่อสมาชิกหรือล่าช้า คุณควรติดต่อโครงสร้างอื่นๆ ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า เช่น สำนักงานอัยการ Roskomnadzor ศาล หรือ Rospotrebnadzor

กฎการเขียนคำร้องถึง Roskmonadzor

หากจำเป็น พวกเขายื่นเรื่องร้องเรียนกับ Roskmonadzor ซึ่งเป็นบริการของรัฐบาลกลางที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานบริหาร โครงสร้างนี้ควบคุมงานสื่อสารมวลชนตลอดจนเทคโนโลยีสารสนเทศ ในกรณีส่วนใหญ่ สาเหตุของการอุทธรณ์ถือเป็นการสื่อสารที่มีคุณภาพต่ำและคำถามเกี่ยวกับมวล

คุณสามารถติดต่อเราทางแฟกซ์ โทรศัพท์ อีเมล สะดวกในการติดต่อ Roskmonadzor ผ่านเว็บไซต์ออนไลน์ ในกรณีร้ายแรง จดหมายที่ส่งถึงไปรษณีย์ปกติก็เหมาะสม

ในการยื่นเรื่องร้องเรียน คุณต้อง:

• ไปที่หน้า rkn.gov.ru/news/rsoc/ ซึ่งคุณจะพบส่วน "การอุทธรณ์ของพลเมืองและนิติบุคคล" โดยไปที่ส่วนย่อย "สร้างคำอุทธรณ์"
• ในหน้าต่างคุณต้องเลือกธีมที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น การสื่อสารเคลื่อนที่ที่มีการร้องเรียน
• ในขั้นตอนต่อไป จะมีการระบุข้อมูลการติดต่อและวิธีรับคำตอบ (โดยแหล่งข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์หรือที่อยู่ทางไปรษณีย์)
• เขียนเรื่องร้องเรียน
• ใส่รหัสที่แสดงในภาพแล้วส่งเอกสาร

อีเมลก็เป็นที่นิยมเช่นกัน [ป้องกันอีเมล]

สำหรับข้อมูล คุณสามารถใช้บริการของศูนย์ข้อมูลทางโทรศัพท์ (495) 987-68-00

ที่ยาวที่สุดคือการโอนเอกสารทางไปรษณีย์ บนซองจดหมายระบุที่อยู่ผู้ส่งแบบเต็มตลอดจนนามสกุลและชื่อย่อ หัวข้อการอ้างสิทธิ์ต้องมีข้อมูลติดต่อของผู้สมัครสมาชิก

การอ้างสิทธิ์ใน Rospotrebnadzor

ในกรณีของการให้บริการที่ไม่สอดคล้องกับระดับหรือการละเมิดอื่น ๆ ที่อยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค สมาชิกสามารถเขียนคำร้องถึง Rospotrebnadzor โดยทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอน

คุณต้องเขียนคำอุทธรณ์ที่ส่งถึงหัวหน้าโครงสร้าง ณ สถานที่อยู่อาศัย คุณสามารถส่งไปยังบริการคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐบาลกลางได้ เพื่อให้เอกสารได้รับการตรวจสอบเร็วขึ้น คุณควรแนบไฟล์ที่ยืนยันว่าละเมิดสิทธิ์ของสมาชิก Megafon ควรแนบ:

• สำเนาใบสมัครต่อบริษัทเพื่อแก้ไขปัญหา
• สำเนาการตอบกลับการร้องเรียน
• สำเนาคำร้องต่อผู้จัดการอาวุโสของสำนักงาน MegaFon
• รูปถ่าย.
• โทรพิมพ์
• ไฟล์วิดีโอหรือไฟล์บันทึกเสียง
• ตรวจสอบเช่นเดียวกับสำเนาของพวกเขา
• สำเนาใบแจ้งยอดธนาคาร
• ประจักษ์พยาน.

ตัวเลือกที่สองคือการอุทธรณ์เพื่อแก้ไขปัญหาการเขียนคำร้องออนไลน์บนเว็บไซต์ rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ตามคำแนะนำที่ปรากฏในหน้าต่าง คุณต้องกรอกบรรทัดในแบบสอบถามและระบุคำถามให้ถูกต้อง ในกรณีนี้ คุณควรเก็บไว้ไม่เกิน 2,000 อักขระ หากมีเอกสารหรือข้อเท็จจริงบ่งชี้การละเมิดสิทธิผู้บริโภคให้แนบมาด้วย

เป็นที่น่าสังเกตว่าการร้องเรียนอาจยังคงอยู่ภายใต้การพิจารณาของโครงสร้างเป็นเวลาอย่างน้อย 30 วัน

ขึ้นศาล

การร้องเรียนต่อศาลเป็นทางเลือกสุดท้าย ควรติดต่อศาลหากไม่มีเจ้าหน้าที่คนใดตอบสนองอย่างเหมาะสม ควรเข้าใจว่านอกเหนือจากหลักและข้อเรียกร้องแล้วควรมีการเตรียมคำร้องเพื่อชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม

หลักเกณฑ์การยื่นคำร้องต่อสำนักงานอัยการ

กรณีละเมิดสิทธิผู้บริโภค ผู้ใช้บริการมีสิทธิยื่นคำร้องต่อสำนักงานอัยการ ณ สถานที่อยู่อาศัย

กฎหลักคือการร้องเรียนโดยไม่มีการคุกคามและดูถูก

ความแตกต่างของการออกแบบ

• ส่วนหัวของเอกสารควรระบุที่อยู่ของหน่วยงานของรัฐหรือที่อยู่ต่อเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังระบุข้อมูลที่เขียนคำร้อง รายละเอียดการติดต่อ
• ส่วนหลักประกอบด้วยคำชี้แจงโดยละเอียดเกี่ยวกับสาระสำคัญของการร้องเรียน ตามกรอบกฎหมายและข้อกำหนดส่วนบุคคล
• ในขั้นตอนสุดท้าย คุณต้องลงชื่อ ลงวันที่ และระบุรายการเอกสารที่มีอยู่

เมื่อติดต่อสำนักงานอัยการไม่ควรลืมว่าได้แนบสำเนาหนังสือเดินทางของผู้สมัครสมาชิกที่สมัครขอความช่วยเหลือไว้กับเอกสาร ลูกค้าสามารถรอคำตอบได้ประมาณ 30 วัน

สามารถเขียนข้อร้องเรียนได้:

• ไปยังที่อยู่อีเมล
• โดยจดหมายธรรมดา
• ออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องหรือที่สำนักงานอัยการ

การชำระเงินที่ผิดพลาด

กรณีเติมเงินในบัญชีของสมาชิก เมื่อเขากรอกเลขผิด สามารถขอคืนเงินได้ดังนี้ คุณสามารถติดต่อ +7 923 250-00-43 คุณยังสามารถโทรโดยใช้หมายเลขโทรฟรี 0500977 ซึ่งคุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินที่ชำระก่อนหน้านี้ หรือตั้งค่าคำขอให้โอนเงินที่ฝากโดยไม่ได้ตั้งใจไปยังหมายเลขอื่น ในการดำเนินการนี้ คุณต้องระบุตัวเลขที่แท้จริงและผิดพลาด รวมทั้งวันที่และเวลาที่แน่นอนของการชำระเงินให้ถูกต้อง ปริมาณการเติมเต็มที่แน่นอนก็มีความสำคัญเช่นกัน ในกรณีของค่าคอมมิชชั่น ควรระบุเปอร์เซ็นต์

บริการจะพิจารณาคำขอคืนเงินภายในสามวัน เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนแล้ว ผู้ประกอบการจะแจ้งทางข้อความ SMS

ความแตกต่างของการกลับมา

คุณควรติดต่อบริการเพื่อขอคืนเงินภายใน 14 วัน

เช็คถือเป็นเอกสารยืนยันการดำเนินการที่ไม่ถูกต้องซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บไว้จนกว่าสถานการณ์จะได้รับการแก้ไข

จำนวนหลักที่ป้อนไม่ถูกต้องต้องไม่เกินสาม เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่สามารถคืนเงินให้กับสมาชิกได้

หากป้อนรหัสผู้ให้บริการไม่ถูกต้อง คุณสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้โดยติดต่อที่ที่ได้รับเงิน

ควรสังเกตว่าไม่จำเป็นต้องมีหนังสือเดินทางเพื่อยื่นคำร้องเมื่อชำระเงินด้วยเงินสด หากชำระค่าบริการเซลลูลาร์ด้วยบัตรธนาคาร การชำระเงินที่ผิดพลาดสามารถส่งคืนให้กับสมาชิกได้ก็ต่อเมื่อเขามีหนังสือเดินทางเท่านั้น

ในการโอนเงินไปยังหมายเลขที่ต้องการ จำนวนเงินไม่ควรเกิน 3,000 รูเบิล ไม่สำคัญว่าจะชำระเงินที่ไหน: ในเครื่องปลายทางหรือใช้บัตรขูด

ในกรณีที่ชำระเงินตามหมายเลขของผู้ให้บริการรายอื่น คุณควรติดต่อสำนักงานของเขา

เมื่อติดต่อสำนักงาน Megafon เพื่อสอบถามเกี่ยวกับการคืนเงิน คุณต้องกรอกใบสมัครที่คุณระบุหมายเลขอย่างถูกต้อง หากเป้าหมายคือการคืนเงินเป็นเงินสด คุณต้องแจ้งที่ปรึกษาเกี่ยวกับความแตกต่างนี้ ซึ่งจะออกแบบฟอร์มที่เหมาะสม

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจดจำว่าการชำระเงินสามารถคืนได้ก็ต่อเมื่อมีจำนวนเงินที่ต้องการในจำนวนที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องติดต่อบริการในเวลาที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขสถานการณ์ แต่การตรวจสอบหมายเลขอย่างระมัดระวังเมื่อเติมยอดคงเหลือจะง่ายกว่ามาก

การสื่อสารแย่และอินเทอร์เน็ตอ่อนแอ

เมื่อให้เครดิตกับการชำระเงินที่ผิดพลาด ซึ่งแสดงถึงความคลาดเคลื่อนในจำนวนที่ไม่เกินสาม คุณสามารถติดต่อบริการและเพียงแค่แก้ไขสถานการณ์ มิฉะนั้นคุณจะต้องไปที่สำนักงานบริการ

แม้ว่าที่จริงแล้ว Megafon จะเป็นหนึ่งในยักษ์ใหญ่ด้านการสื่อสารเคลื่อนที่ที่ฉลาดที่สุดในรัสเซีย แต่ในชีวิตจริง บริการที่จัดให้นั้นไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่บริษัทประกาศไว้เสมอไป ความเร็วอินเทอร์เน็ตและคุณภาพสัญญาณไม่ดีกลายเป็นเรื่องธรรมดา ดังนั้นคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อบริษัทได้

สิ่งสำคัญคือไม่ต้องเขียนข้อความขนาดใหญ่ สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอข้อมูลอย่างกระชับและรัดกุม โดยไม่มีอารมณ์ที่ไม่จำเป็น แต่โดยการให้ข้อเท็จจริง

ทางเลือกแทนจดหมายธรรมดาอาจเป็นจดหมายลงทะเบียน ผู้สมัครจะได้รับแจ้งการรับโดยผู้รับ

แม้ว่าที่จริงแล้ว Megafon จะเป็น บริษัท ขนาดใหญ่ แต่ผู้สมัครสมาชิกแต่ละคนมีสิทธิ์ในการให้บริการที่มีคุณภาพ บริษัทไม่ควรละเมิดสิทธิผู้บริโภค

หากความเร็วอินเทอร์เน็ตลดลง ผู้ให้บริการแนะนำให้ตรวจสอบโดยใช้แอปพลิเคชัน My Networks ซึ่งมีให้สำหรับสมาชิกบริษัทเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความจริงที่ว่าความเร็วของการถ่ายโอนข้อมูลโดยตรงขึ้นอยู่กับพลังของแกดเจ็ตตลอดจนลักษณะของพื้นที่ที่สมาชิกอาศัยอยู่

นอกจากนี้ บางครั้งความเร็วในการครอบคลุมยังได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศ ความแออัดของเครือข่าย และวัสดุผนังอาคาร หากเกิดปัญหาเป็นประจำ ควรติดต่อ Megafon หรือสถานีที่เกี่ยวข้องเพื่อชี้แจงสถานการณ์

คุณอาจชอบ:

วิธีประหยัดเงินบำนาญของคุณหากคุณทำงานโดยไม่มีสมุดงาน วิธีอธิบายให้ลูกฟังว่าไม่มีเงินเพิ่มแล้วต้องประหยัด วิธีรับเงินกู้หากคุณทำงานอย่างไม่เป็นทางการในปี 2560 ของสหพันธรัฐรัสเซีย วิธีลดการเลี้ยงดูบุตรในสหพันธรัฐรัสเซียในปี 2560

ซึ่งประสบปัญหาการสื่อสารอย่างร้ายแรงทั่วประเทศรัสเซีย ได้สัญญาว่าจะจ่ายเงินชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด เกี่ยวกับมัน แจ้งผู้อำนวยการทั่วไปของ บริษัท Sergey Soldatenkov ในกลุ่ม Megafon อย่างเป็นทางการบน VKontakte

“สำหรับสมาชิกที่ได้รับผลกระทบจากอุบัติเหตุ เราจะให้ค่าชดเชย เราจะแจ้งรายละเอียดให้คุณทราบในช่วงต้นสัปดาห์ของการทำงาน ขอบคุณสำหรับความไว้วางใจและการสนับสนุนตลอดวันที่ผ่านมา ขอบคุณ” Soldatenkov กล่าวในความคิดเห็นอย่างเป็นทางการ

ความไม่สะดวกจะได้รับการชดเชย

หัวหน้า MegaFon กล่าวว่าความล้มเหลวทางเทคนิคถูกกำจัดอย่างสมบูรณ์และสมาชิกสามารถใช้บริการทั้งหมดได้ตามปกติ “เราได้ข้อสรุปที่จำเป็นแล้ว และกำลังดำเนินมาตรการเพิ่มเติมเพื่อไม่ให้สถานการณ์นี้เกิดขึ้นอีก” โซลดาเทนคอฟกล่าว

ก่อนหน้านี้ในฐานะสาเหตุของอุบัติเหตุ Petr ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของบริษัท ได้ระบุความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์และผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์บนระบบประมวลผลฐานข้อมูลบนโหนดหลักและโหนดสำรองที่ให้บริการหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียจำนวนหนึ่ง

Megafon ตั้งข้อสังเกตว่านี่เป็นอุบัติเหตุครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท

เพื่อเป็นการชดเชย ผู้ใช้จะได้รับส่วนลดสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป ซึ่งสามารถรับได้โดยติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของผู้ให้บริการมือถือ

WannaCry ไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับมัน

ในเช้าวันศุกร์ที่ 19 พฤษภาคม เป็นที่ทราบกันดีเกี่ยวกับความล้มเหลวครั้งใหญ่ในการดำเนินงานของ MegaFon - ชาวมอสโก, นิชนีย์นอฟโกรอด, ซามารา และภูมิภาคอื่น ๆ ของรัสเซียรายงานว่าไม่สามารถโทรออกได้ เป็นไปได้ที่จะฟื้นฟูการทำงานของผู้ปฏิบัติงานในเขตเมืองหลวงอย่างเต็มที่ในช่วงเย็นเท่านั้น

บริษัท Megafon เป็นหนึ่งในบริษัทที่ได้รับผลกระทบจากไวรัส WannaCry ที่แพร่กระจายไปทั่วโลก ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญบางคนจึงเชื่อมโยงเหตุการณ์นี้กับการโจมตีของแฮ็กเกอร์อีกครั้ง

ผู้ดำเนินการปฏิเสธข้อมูลนี้: “ในช่วง 20 นาทีที่ผ่านมา สื่อได้รับคำถามเกี่ยวกับการเชื่อมต่อที่เป็นไปได้ระหว่างความล้มเหลวทางเทคนิคบนเครือข่าย Megafon และการโจมตีของไวรัส WannaCry เราตอบ: เราไม่มีเหตุผลที่จะเชื่อมโยงสองเหตุการณ์นี้ มีอุบัติเหตุเกิดขึ้นกับหนึ่งในองค์ประกอบของอุปกรณ์เครือข่าย

เนื่องจากความล้มเหลวของ Megafon บริการรถแท็กซี่ Yandex.Taxi, Gett และ Uber จึงประกาศความยากลำบากในการทำงาน หัวหน้าฝ่ายบริการข่าวของ Yandex.Taxi กล่าวว่าเนื่องจากปัญหาในการโทร บริการจึงระงับการชำระเงินขั้นต่ำของการเดินทางชั่วคราว ซึ่งมักจะถูกเรียกเก็บเงินหากผู้โดยสารไม่ขึ้นรถเป็นเวลานานและ ยกเลิกการเดินทาง

ในระหว่างวัน ข้อมูลปรากฏในสื่อว่าพบปัญหาในการสื่อสารกับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายอื่น รวมถึง อย่างไรก็ตาม ตัวแทนของบริษัทเหล่านี้ได้ให้สัมภาษณ์กับ Gazeta.Ru ว่าเครือข่ายของพวกเขาทำงานได้ตามปกติและไม่ประสบปัญหาในการสื่อสารใดๆ

ผู้ให้บริการจะเสนอตัวเลือกการชดเชยสามแบบให้กับลูกค้า Megafon แต่ละรายที่พบว่าตัวเองอยู่ในเขตอุบัติเหตุในวันที่ 19 พฤษภาคม: การสื่อสารด้วยเสียง 50 นาทีและอินเทอร์เน็ตบนมือถือ 1 GB, อินเทอร์เน็ตบนมือถือ 2 GB หรือดูหนังใหม่ฟรีหนึ่งเรื่องบน เมก้าโฟน.ทีวี. สิ่งนี้ระบุไว้ในการอุทธรณ์ครั้งที่สองของผู้อำนวยการทั่วไปของ บริษัท Sergey Soldatenkov ถึงสมาชิกซึ่งตีพิมพ์บนหน้าของ บริษัท "VKontakte" ในตอนเช้า ในนั้น Soldatenkov ขอโทษสมาชิกที่ประสบอุบัติเหตุอีกครั้ง

“ตอนนี้งานหลักสำหรับบริษัทของเราและสำหรับฉันเป็นการส่วนตัวคือการมอบการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้มากที่สุดในคุณภาพที่ดีที่สุด ทีมของเราจะทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีใครสงสัยเกี่ยวกับทางเลือกที่ถูกต้องของ MegaFon ในฐานะผู้ให้บริการโทรคมนาคมของคุณ” Soldatenkov กล่าวในแถลงการณ์

เขายังจำได้ว่าสาเหตุของการเกิดอุบัติเหตุคือความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ในองค์ประกอบหลักอย่างหนึ่งของเครือข่าย

การเปิดใช้งานการชดเชยสามารถทำได้จนถึงวันที่ 31 พฤษภาคม ใช้ - จนถึงวันที่ 30 มิถุนายน ตัวแทนของบริษัทกล่าว

Vlad Volfson ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าของ MegaFon กล่าวว่าบริษัทมีทางเลือก - ค่าตอบแทนทางการเงินหรือการชดเชยในรูปแบบของบริการ ค่าตอบแทนเป็นเงินสดต่อวันนั้นเล็กน้อยมาก ดังนั้นบริษัทจึงเลือกวิธีการอื่น เขาอธิบาย ปริมาณบริการที่นำเสนอโดย MegaFon นั้นประมาณครึ่งหนึ่งของปริมาณการบริโภคเฉลี่ย อันที่จริงข้อเสนอนี้มีความเกี่ยวข้องน้อยกว่าสำหรับเจ้าของอัตราค่าแพ็คเกจ แต่สามารถลดปริมาณแพ็คเกจปกติลงหนึ่งเดือนเพื่อใช้โบนัสเป็นบริการเพิ่มเติมหรือดูภาพยนตร์ นี่คือ "สถานที่ท่องเที่ยว" โดย Fyodor Bondarchuk

ตอนนี้มากกว่า 50% ของสมาชิก MegaFon เป็นเจ้าของอัตราค่าแพ็คเกจ (นั่นคือผู้ที่มีนาทีและแพ็คเกจการรับส่งข้อมูลที่เชื่อมต่ออยู่แล้ว) Denis Kuskov ซีอีโอของ Telecom Daily กล่าว หากในขณะที่ใช้การชดเชย ผู้เชี่ยวชาญสามารถปฏิเสธแพ็คเกจปัจจุบันหรือระงับการดำเนินการได้ ในกรณีนี้คือสถานการณ์ที่ยุติธรรม หากไม่มีการระบุความเป็นไปได้นี้ แสดงว่านี่ไม่ใช่ข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่มีอัตราค่าแพ็คเกจที่เชื่อมต่ออยู่ ตามกฎแล้วผู้คนไม่ได้ใช้บริการของพวกเขาอย่างเต็มที่ Kuskov กล่าว

ในวันศุกร์ที่ 19 พฤษภาคม สมาชิก MegaFon ในมอสโก, นิชนีย์นอฟโกรอดและเมืองอื่น ๆ ในภูมิภาคโวลก้าไม่สามารถโทรออกหรือใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือได้ สมาชิกของ Scartel (แบรนด์ Yota) ซึ่งเป็นเจ้าของโดย MegaFon และทำงานบนเครือข่ายของตนประสบปัญหาเดียวกัน ผู้ดำเนินการรายงานว่าการสื่อสารได้รับการฟื้นฟูในตอนเย็นของวันที่ 19 พฤษภาคม พนักงานของคู่แข่งของ MegaFon อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากการทำงานผิดพลาดใน HLR (Home Location Register) ซึ่งเป็นระบบของผู้ให้บริการที่เก็บข้อมูลซิมการ์ดของสมาชิก Soldatenkov เรียกอุบัติเหตุว่าเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์